autores calidad

Cuadro comparativo:
Deming, Juran y Crosby
EQUIPO 2
Aispuro Franco Diana Paola
Arce Herrera Juan Pedro
Chávez Cabrera Kenya Givel
Hidalgo Ponce Karla Monserrat
López Sánchez Elisa
Ruiz Palacios JordiMarlene

DEMING

JOSEPH M. JURAN

PHILIP CROSBY

Definición de
calidad

Satisfacer o superar las
exigencias del cliente

Ausencia de deficiencias
Adecuación al uso

Cumplimiento de requisitosFilosofía

Mejoramiento continuo

Proceso y retroalimentación

‘’La calidad no cuesta’’
Hacer las cosas bien a la 1era

Enfocado a

Procesos productivos

Problemas administrativos

Costos de calidad y nocalidad

Supervisión

No depender de inspección
masiva

Informar sobre el progreso

Equipo para la mejora y comité
del programa cero defectos

Clientes

Relación estrecha con los
clientes

Identificarclientes y sus
necesidades

Costos fallas externas por
devoluciones, garantías, etc.

Capacitación

Instituir capacitación

Proporcionar capacitación

Planeación de programas de
capacitaciónComunicación Derribar barreras entre áreas Lazos de retroalimentación en
interna
de staf
todas áreas y niveles

Cumplimiento de requisitos

Plan

Proceso de
calidad

Act

Do

Check

Crear consejos de calidadPlaneación

Control

Mejora

Calidad
Reducción de costos

DEMING
Satisfacer
o
superar
Definición las exigencias del
de calidad
cliente

JOSEPH M.
JURAN

PHILIP CROSBY

Ausencia de
deficienciasAdecuación al uso

Cumplimiento de
requisitos

Filosofía

DEMING

JOSEPH M. JURAN

PHILIP CROSBY

Mejoramiento
continuo

Proceso y
retroalimentación

‘’La calidad no cuesta’’
Hacer las cosas bien a
la1era

Enfocado
a

DEMING

JOSEPH M. JURAN

PHILIP CROSBY

Procesos
productivos

Problemas
administrativos

Costos de calidad y no
calidad

Supervisión

DEMING

JOSEPH M. JURAN

PHILIP CROSBY

Nodepender de
inspección masiva

Informar sobre el
progreso

Equipo para la mejora
y comité del programa
cero defectos

Clientes

DEMING

JOSEPH M. JURAN

PHILIP CROSBY

Relación estrecha
con los clientes...