Autores

Edward Deming
- Nace en Sioux City, Iowa. - Realizó sus estudios de Ingeniería en la Universidad de Wyoming.
- Recibió en Phd en física matemática en la universidad de Yale en el año de 1927.
- Trabajo en el departamento de cultura de Washington D.C - Durante la segunda guerra mundial enseño a técnicos americanos estadísticas para mejorar la calidad de los materiales - En julio de1950 deming se reunión con la unión de científicos japoneses. - Dedicó 30 años de su vida, tiempo y esfuerzo en la enseñanza de los japoneses. - Luego de la transmisión por NBC en 1980 las corporaciones empezaron a consultar a Deming.
Concepto de Calidad
- Un Sistema integral de gestión permite alcanzar los niveles de competitividad que no son necesarios para la supervivencia de lasorganizaciones. - Los estudios y las experiencias acumuladas permiten fijar una serie de principios que son aplicables a todas las empresas. - El proveedor de un servicio espera que sea apto para el uso.
Aporte a la Calidad
Los catorce puntos
- Ser constante en el propósito de mejorar los productos y servicios - Adoptar la nueva filosofía. - No depender más de la inspección masiva. - Acabar con lapráctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio- - mejorar continuamente. - Instituir la capacitación en el trabajo. - Instituir el liderazgo. - Desterrar el temor. - Derribar las barreras en el área de staff. - Eliminar los slogans. - Eliminar las cuotas numéricas. - Derribar las barreras que impiden los sentimientos. - Establecer un programa de educación. - Tomarmedidas para lograr la transformación

- Los siete pecados
Mejora Continua
- Un proyecto de mejora de calidad consiste en una oportunidad de mejora. - Establecer un programa y una solución, las mejoras de un proyecto se logran siguiendo una estructura como:
- Verificar la misión. - Diagnosticar la causa a raíz. - Solucionar la causa a raíz.- Mantener los resultados.
Cliente
-Sostenía que el cliente es primero. - Es indispensable la entrega a tiempo del producto. -Mayor calidad y al tiempo estipulado.
Joseph Juran
- Nació el 24 de diciembre de 1904. - Emigró a los EE.UU junto a su familia. - En 1920 ingreso a la universidad de Minnesota. - Es conocido como la persona quien agrego la dimensión humana a la calidad. - Publicó 15 libros y más de 200 artículos sobre la calidad.- Su concepción se estructuro en el control de la calidad y su mejoramiento. - Conceptualizó el llamado Principio de Pareto en el año 1937. - La Asociación Americana de la Calidad propuso que el Principio de Pareto fuera rebautizado como el " Principio de Juran" en el año 2003. -Actuó profesionalmente hasta el año 1993. Murió en el año 2008.
Concepto de Calidad
- Se refiere a la ausencia dedeficiencias que adopta la forma de retraso en las entregas. - Fallos durante los servicios. - Facturas incorrectas. - Cancelación de contratos de ventas. - Calidad es adecuación al uso. - Creo conciencia de la crisis de calidad. - Asistir al personal de la empresa para planificar procesos.
Aportes a la Calidad
Trilogía de juran
- Espiral del progreso de la calidad. - Mapa de carretera para laplanificación de la calidad. - Instituto Juran.
Mejora Continua
Su objetivo optimo de calidad:
- satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores. - Minimizar sus costes combinados.
Propuso que la participación se puede organizar en:
- Los coordinadores. - Equipos interdepartamentales
Esto ayuda a:
- Detección precoz de problemas futuros. - Datos que ayudan a la optimización. - Unreto a las teorías
Cliente
- Identificar quienes son los clientes. - Seguir el producto para saber sobre quien repercute. - Descubrir las necesidades de los clientes. - Los métodos para descubrir las necesidades de los clientes según Juran. - Ser cliente. -Comunicarse con los clientes. - Simular el uso por los clientes.
Vicente Falconi
- Nace en Brasil en el año de 1940. - Se gradúa como...