Autoservicios

AUTOSERVICIO
Un reto para el mercadeo minorista
El propósito de este ensayo es el de profundizar en el fenómeno del autoservicio
como técnica de ventas, ya que ella constituye uno de los mayores avances en el
campo del mercadeo minorista, a pesar de sus inconvenientes y dificultades. Se ha
constituido, sin embargo en un proceso irreversible, por que cuenta, de otra parte,
con una serie deventajas y características que lo acomodan al modo de pensar y
comportarse del consumidor de hoy, a las técnicas de ventas ágiles y dinámicas de
hoy y a los hábitos de vida y de trabajo de la sociedad de hoy.
reasentamientos
urbanos,
los
desarrollos
suburbanos, las facilidades de transporte y la mayor
capacidad de compra de la gente. (4)

Alberto Acosta Tobón
1. EL AUTOSERVICIO. Breveconceptualización.

2.

El Autoservicio es un subproducto del desarrollo
económico y de la sociedad de consumo, que
presupone la abundante oferta de bienes y
servicios. (1)

LA TECNICA DEL AUTOSERVICIO.

Sus Prerrequisitos
Un comercio no podría convertirse en un
Autoservicio sin llenar primero una serie de
condiciones que comienzan aun desde la misma
fábrica, o sea, antes de que elproducto que va a
expenderse por autoservicio salga de las manos del
fabricante. Los productos destinados a venta por
autoservicio deben reunir desde su comienzo una
serie de variables críticas, tales como: a) tener una
calidad constante, ya que ésta no podrá ser objeto
de regateo dentro del comercio por autoservicio; b)
un diseño y características aptas que permitan un
pre-empacado
aptopara
expenderse
por
autoservicio; y c) el empaque debe garantizar la
funcionalidad, resistencia, atractiva presentación y
la posibilidad de poder imprimirse en él la
información requerida que llegará al cliente
directamente, incluyendo el precio del producto.

Pero el Autoservicio tiene también su origen en el
interés del comerciante detallista de darle más
efectividad al proceso de laventa, de agilizar ésta,
y de darle a su clientela mayor comodidad
relacionada con el tiempo, modo y lugar de hacer
las compras, liberándole de la presión que sobre el
consumidor puede ejercer un dependiente que va a
querer atenderle en el menor tiempo posible, para
continuar con el siguiente cliente.
Una técnica de Autoservicio bien aplicada exige
creatividad,
fuerte
dinámicaimaginación,
comercializadora, para poner en juego las fuerzas
motivadoras de la como para que ocasione que los
productos se vendan “solos” y que el consumidor
“se motive solo”, El Autoservicio es la venta “abierta
per-se” a la que se refiere Steuart Henderson Britt
como el sistema ideal de venta, ya que permite al
consumidor contar con toda la información, mirar y
tocar el producto, y decidirse porsí mismo a la
acción de compra sin ninguna presión inmediata.
(2)

El Autoservicio exige cambios en los almacenes
mismos. Los mostradores y otras barreras entre los
consumidores y los productos deberán eliminarse.
El cliente debe estar en condiciones de ir y venir
por el almacén a voluntad , sin ser interferido por
dependientes inoportunos y mucho menos
“inquisidores”. Lo anterior exigeexplicar las
siguientes técnicas que se constituyen en
verdaderos
prerrequisitos
para
que
un
establecimiento pueda operar por el sistema de
Autoservicio. Estas son:

Detrás del Autoservicio se esconde toda la teoría y
la tecnología de las marcas y el pre-empacado de
los productos. No se concebiría el autoservicio sin
la existencia de las marcas, y sin la debida
aplicación de unempaque que no sólo proteja y
contenga el producto, sino que también informe y lo
promueva efectivamente. (3) Finalmente, el
Autoservicio es, asimismo, un producto de
fenómenos macroeconómicos y macro-sociales,
tales como los cambios poblacionales, los

a)
Los productos deben exponerse de tal
manera que puedan ser vistos fácilmente por los
clientes.
b) El autoservicio debe dar la...