tecnologías de autoservicio

TECNOLOGIAS DE AUTOSERVICIO:
La forma más extrema de participación en la producción de los servicios implica que los clientes realicen una actividad específica por si misma, utilizando lasinstalaciones o sistemas proporcionados por el proveedor del servicio. Tecnologías autoservicio (TAS) Permiten producir un servicio independientemente de la participación directa de un empleado de servicio.FACTORES PSICOLOGICOS EN LA COPRODUCCION DEL CLIENTE:
Históricamente la lógica del autoservicio se ha basado en un fundamento económico que destaca las mejoras en la productividad la disminución decostos que resulta cuando los clientes realizan el trabajo que antes era desempeñado por empleados. En muchos casos, una porción de los ahorros resultantes se comparten con los clientes en forma deprecios más bajos con el fin de inducirlos a que cambien su conducta.

¿CUALES ASPECTOS DE LAS TAS AGRADAN O MOLESTAN A LOS CLIENTES?
Les gustan mucho cuando los liberan de situaciones difíciles, amenudo debido a que las máquinas de TAS tiene una ubicación conveniente y a que se puede acceder a ellas las 24 horas del día, los siete días de la semana. A los clientes también les gustan las TAScuando tienen un mejor desempeño que la opción de ser atendidos por un empleado del servicio, porque les permite obtener información detallada y hacer transacciones completas más rápido que por medio deun contacto telefónico o cara a cara.
Sin embargo, los consumidores odian las TAS cuando fallan los usuarios se enojan cuando ven que las máquinas están fuera de servicio, cuando no aceptan susnúmeros de identificación, cuando las página de internet no se abren o cuando sus datos de registro no funcionan. Incluso cuando las TAS funcionan bien, los clientes se sienten frustrados por tecnologías maldiseñadas que dificultan para navegar en comprensión y el uso de los procesos del servicio. Una queja común es la dificultad para navegar en una página web (quizás usted se ha sentido frustrado...