aval ciudadano

F1-TD/02

Desprenda en caso de que la Jurisdicción ingrese los datos

INDICAS: SISTEMA NACIONAL DE INDICADORES DE CALIDAD EN SALUD
INDICADOR DE TRATO DIGNO DE LOS SERVICIOS
DE CONSULTA EXTERNA PRIMER NIVEL
FORMATO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
TIPO DE UNIDAD:

1er Nivel

FECHA DE ELABORACIÓN: ______/______/______

UNEMES

Caravanas

AREA:

Urbana

Rural

NOMBRE DE LAUNIDAD:__________________________________________________________________________________________________________________________________
Fuente: Encuesta a usuarios del servicio
2. Con el tiempo
1. Usuario al que
que esperó para
se le aplica el
pasar a consulta
cuestionario
¿Quedo usted?
No.

3. El médico le
permitió hablar
sobre su estado de
salud

4. El médico le
explicó sobre su
estadode salud

5.¿El medicó le 6. ¿El medicó le 7. La información que
explicó sobre el explicó sobre los
le proporcionó el
tratamiento que
cuidados que
médico, ¿Cómo la
debe de seguir?
debe seguir?
consideró usted?

8- Con la cantidad
de medicamentos
que le entregaron
¿quedo usted?

9. El trato que
recibió usted
en esta unidad
fue….

10. ¿En que áreas del
sevicio el personal ledio mal trato?

Turno Género
M
V
N
JE

a) Mujer
b)
Hombre

a) paciente
b)
Familiar/acompañante

a) Muy satisfecho

a) Si

a) Si

a) Si

a) Si

a) Muy clara

a) Muy satisfecho

a) Muy bueno

a)Recepción b)Archivo clínico

b) Satisfecho

b) No

b) No

b) No

b) No

b) Clara

b) Satisfecho

b) Bueno

c)Vigencia de derechos

c) No contestó

c) Nocontestó

c) No contestó

c) No contestó

c) Regular

c) Mas o menos
satisfecho
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfecho
f) No contestó

c) Regular

d)Área Médica e)Enfermería

d) Malo
e) Muy malo
f) No contestó

f)Trabajo Social g) Laboratorio
h)Rayos X i) Farmacia
j)Caja k)Vigilancia
k) Módulo de incapacidades

c) Mas o menos
satisfecho
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfechof) No contesto

Nombre y firma del responsable del levantamiento de datos

SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL EN SALUD

d) Confusa
e) No recibió información
f) No contestó

Nombre y firma del responsable de la unidad

Hoja______de______

F2-TD/02

Desprenda en caso de que la Jurisdicción ingrese los datos

INDICAS: SISTEMA NACIONAL DE INDICADORES DECALIDAD EN SALUD
INDICADOR DE TRATO DIGNO DE LOS SERVICIOS
DE CONSULTA EXTERNA PRIMER NIVEL
FORMATO DE CONCENTRADO DE DATOS
TIPO DE UNIDAD:

1er Nivel

UNEMES

FECHA DE ELABORACIÓN: ______/______/______

Caravanas

AREA:

Urbana

Rural

NOMBRE DE LAUNIDAD:__________________________________________________________________________________________________________________________________
NOTA: ESTE FORMATO DEBE LLENARSE SÓLO EN CASO DE NO CONTAR CON EQUIPO DE CÓMPUTO EN LA UNIDAD MÉDICA

CUADRO 1. CONCENTRADO MANUAL
OPCIONES DE RESPUESTA
CONCENTRACIÓN
P/R
a
b
c
No.
%
3
4
5
6
a
b
c
D
e
f
No.
%
2
7
8
9
INSTRUCCIONES: 1) Para el llenado de este cuadro, use los datos del formato F1TD/02 En cada una de las preguntas de la 2 a la 9 sume lasrespuestas según cada
opción y anote cada total en el casillero de la fila correspondiente. 2) Para obtener el
porcentaje de las preguntas 3, 4, 5 y 6 divida el total de respuestas (a) *entre el total de
mediciones y multiplíquelo por cien. De las preguntas 2, 7, 8 y 9 divida la suma de
respuestas “a+b” entre el total de mediciones y multiplíquelo por 100. 3) Al terminar
emplee las columnas deconcentración y anote el número absoluto y el porcentaje.
CUADRO 3. Áreas en las que recibió mal trato el paciente: (pregunta 10)
Área
No.
%
Recepción
Archivo clínico
Vigencia de derechos
Área Médica
Enfermería
Trabajo Social
Laboratorio
Rayos X
Farmacia
Caja
Módulo de incapacidades
Vigilancia
INSTRUCCIONES: Para el llenado de este cuadro, use los datos de la pregunta 10,
anote las...