Avance Bpm

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
Facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas

BPM
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
I. Introducción
El presente entregable cubre los conceptos y estrategias necesarias para gestionar los procesos desde
una perspectiva “End to End” en los negocios, revisando la arquitectura de negocios y las relaciones
entre la gente, procesos y tecnología que son parte de un PBM.
Elpúblico objetivo son gerentes, jefes de área, jefes de mejora de procesos y calidad, analistas de
procesos, mejora continua y calidad, profesionales del área informática, tecnologías de información y
áreas afines que deseen conocer y comprender BPM.

II. ¿Qué es BPM?
a. ¿Qué es Negocio?
Individuos que interactúan para ejecutar un conjunto de actividades para entregar valor a los
clientes y unretorno de las inversiones a los stakeholders. Se considera instituciones lucrativas, no
lucrativas y de gobierno.

b. ¿Qué es Proceso?
Conjunto definido de actividades o comportamientos ejecutados por humanos o máquinas para
lograr uno o más objetivos.

Marco Antonio Tito Salazar

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
Facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas
Los procesos son disparados por eventosespecíficos y tienen una o más salidas, que puedes
resultar en la terminación del proceso o en el traspaso a otro.
Los procesos están compuestos por una colección de actividades relacionadas que solucionan un
tema en particular.
Un “proceso de negocio” se define como un trabajo “end-to-end” que entrega valor al cliente.
“End-to-End” involucra todo el trabajo que cruza las áreas funcionales,necesario para entregar
calor al cliente.
Trabajo en
Equipo
Propuestas de
Proveedores
Diagnósticos

Detección
Oportunidad

Clasificación

Elaborar
propuesta

Implementa
ción

Post-Venta

c. ¿Qué es BPM?
 Es un enfoque disciplinado de gestión que identifica, diseña, ejecuta, documenta, mide,
monitorea y controla tanto procesos de negocio automatizados como no automatizados. Esto
para alcanzar resultadosesperados de manera consistente, alineados con los objetivos
estratégicos de la organización.
 Busca mejores rendimientos de la organización a través de la mejora de procesos entre diferentes
unidades de gestión o entre organizaciones. Así pues posee un enfoque holístico y ve el negocio
completo.
 Fomenta el uso de tecnología, la que facilita el trabajo colaborativo, la mejora, la innovación yla
gestión de procesos end-to-end. Los cuales dirigen los resultados del negocio, creando valor y
habilitando una organización que logra objetivos de su negocio con la agilidad necesaria.
 Los principales objetivos de implementar una solución de BPM en una empresa:
 Crear nuevos y mejores procesos.
 Automatización de procesos.
 Entender qué se está haciendo bien o mal a través de la comprensiónde los procesos.
 Aumentar la calidad de servicios.
 Cumplimiento de legislaciones.
 Crear y mantener la cadena de valor.

d. Procesos Vs. Funciones
 Las “funciones del negocio” están típicamente definidas por un conjunto de actividades
relacionadas por un particular skill: Ventas, finanzas, manufactura. Normalmente buscan
beneficios de economías de escala.

Marco Antonio Tito SalazarUNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
Facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas
Por ejemplo, el Departamento de Contabilidad. El trabajo es continuo y permanente. Dan soporte
a los procesos de negocio.
 Los “proceso de negocio” se enfocan en los trabajos “end-to-end”, actividades que cruzan las
unidades funcionales para entregar valor a clientes.
Por ejemplo: Atención a una orden de pedido. Incluyentareas que buscan el compromiso del
cliente, pasando por el pedido hasta el cumplimiento del mismo.

e. Medición de rendimiento de procesos
 Se necesita la medición y supervisión del rendimiento de los procesos.
 Definir objetivos de rendimiento de procesos, medir situación actual y revisar la efectividad de los
procesos.
 Dimensiones primarias:
 La medida en que los objetivos del proceso se...