avance de tesis






PROYECTO DE TESIS


Para optar el título profesional técnico en Secretariado Ejecutivo

Vásquez Hoyos Estefany
Saavedra Damián María
Narváez Huamán Vanessa
Culqui Valles Karla



Profesor Guía: PHI


LIMA-PERÚ
2013







“LA LABOR DE LA SECRETARIA RECEPCIONISTA EN EL HOSPITAL LUIS NEGREIROS VEGA”DEDICATORIA:
Dedicamos el presente trabajo a los seres que más amamos en este mundo, a Dios, a nuestros padres y hermanos; Por ser la fuente de nuestras motivaciones, para superarnos cada día más.
Por qué en gran parte veremos alcanzada nuestra meta ya que siempre estuvieron alentándonos en los momentos más difíciles de nuestra carrera.AGRADECIMIENTO:
A Dios por estar en nuestro camino en los momentos difíciles que nos toca pasar, a nuestros padres que nos apoyan desinteresadamente y a nuestros maestros por sus enseñanzas de vida, que nos han ayudado y llevado hasta donde estamos ahora.
Y al IEST “EL BUEN PASTOR” que nos abrió sus puertas para formarnos en educación y valores.




INDICE:Portada. ……………………………………………………………… I
Título…………………………………………………………………. ...II
Dedicatoria……………………………………………………………III
Agradecimiento……………………………………………………….IV
Índice……………………………………………………………………V
Introducción…………………………………………………………..VII

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Descripción de la realidad problemática……………………….
1.2 Formulación delproblema…………………………………
1.2.1 Problema General…………………………………………..
1.2.3 Problema Especifico……………………………………….
1.3 Objetivos de la investigación……………………………………….
1.3.1 Objetivos general…………………………………… ………
1.3.2 Objetivos especifico………………………………………….
1.4 Justificación de la investigación…………………………………….
1.5 Limitación del estudio………………………………………..
1.6 Viabilidad del estudio…………………………………………CAPITULO II: MARCO TEÓRICO
2.1Antecedentes de la investigación……………………………..
2.2Bases teóricas……………………………………………………..
2.3 Definiciones conceptuales………………………..................
2.4 Formulación de Hipótesis……………………………………
2.4.1 Hipótesis General
2.4.2 Hipótesis Específicas
2.4.3 Variables

CAPITULO III: METODOLOGÍA

3.1 Diseño metodológico………………………………………………….
3.1. Diseño
3.1.1 Tipo –Nivel
3.2 Enfoque
3.3 Población y muestra…………………………………………
3.4 Operacionalización de Variables
3.5 Técnica de recolección de datos………….
3.6 Descripción de los Instrumentos
3.7 Técnicas para el Procesamiento de la Información
3.8 Aspectos Éticos
3.9
I. Capitulo IV: Recursos y Cronograma
II. Recursos…………………………...
III. Humanos
IV. Económicos
V. Físicos
VI. Cronograma
CAPITULO V:FUENTES DE INFORMACIÓN
5.1 Fuentes Bibliográficas
Fuentes Electrónicas



ANEXOS
Matriz de Consistencia











INTRODUCCIÓN


El presente trabajo monográfico es un estudio cuyo objetivo es conocer cuál es la percepción de los pacientes sobre el servicio que le brinda la Secretaria Recepcionista del Hospital Luis Negreiros Vega y así determinar lacalidad de atención que reciben los pacientes.
















CAPÍTULO I:
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. 1. Descripción de la realidad problemática


Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las organizaciones, ya que hacia ellos va dirigido el producto o servicio final; por ello desde pequeñas y medianas empresas hasta las más importantes corporaciones,el tratamiento efectivo al público ha sido y es una de las herramientas principales para la captación y mantenimiento de su clientela.

Por lo tanto, un producto o servicio ofrecido por una organización posee diversos elementos indispensables que independientemente y colectivamente influyen de manera directa en la satisfacción del cliente convirtiendo la responsabilidad del mismo en universal...