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Universidades: UNITEC CEUTEC

Investigación de Mercados 1

Avance 1 del proyecto

Empresa: ACOSA Marca: EPSON

Integrantes del grupo:
Josué David Oviedo González 21211185
Luis Fernando Barahona Ortega 20811144
Melissa Alejandra Oliva Mendoza 61411301
Rafael Alejandro Mejía Menéndez 21111087
Waleska Michell Reyes 61411348

Lic. Álcida Estibaliz Zavala

Fecha: 20/05/2015Índice

Portada 1
Índice 2
Descripción de la empresa 3
Objetivo General 4
Objetivos Específicos 4
Desarrollo 5
Antecedentes del problema 5
Definición del problema de investigación de mercado 5
Preguntas de investigación 6
Diseño de la investigación 7
Encuesta 8













Descripción de la empresa

Perfil de ACOSA
Local: Mall Galerías del Valle, San Pedro Sula
Teléfono: +504 2561 - 6000
Correoelectrónico: gtcallcenter@acosa.hn
Productos que ofrece: Artefactos de tecnología (impresoras, celulares, computadoras, etc.), accesorios de estos, productos de oficina y útiles escolares.
ACOSA es una empresa hondureña líder en ventas de útiles escolares, productos de oficina, tecnología y accesorios además de ser una empresa innovadora orientada a la excelencia en todos sus procesos, logrando deesta manera la plena satisfacción de nuestros clientes con una amplia gama de productos tecnológicos, escolares y de oficina. Comprometidos con el desarrollo integral y educativo de nuestros empleados y comunidad.

Epson
En una marca de gran prestigio a nivel mundial gracias a la fabricación de Impresoras y otros productos electrónicos. Actualmente ofrece una alta gama de exitosos productos a susconsumidores, empresas, gobiernos, sector médico, sector financiero y el mercado minorista en todo el mundo.

Objetivos de EPSON:
Proporcionar a los clientes un servicio y soporte del máximo nivel, acorde a la renombrada calidad de sus productos.
Se comprometen a ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio y soporte, nos interesa siempre ser reconocidos en nuestro sector por nuestracontribución al medio ambiente.


Objetivo General


Conocer el nivel de competitividad que tiene la marca EPSON en el mercado de ventas de ACOSA.



Objetivos Específicos


Analizar el comportamiento del consumidor.

Definir la razón del porque la empresa necesita hacer una investigación de mercado.

Describir las características de la marca.

Encontrar mejoras que ayuden al fortalecimiento delproducto.

Realizar una investigación de mercados que resulte eficaz para solucionar el problema.







Desarrollo

Antecedentes del problema
La investigación de mercado es un método para conocer el estado del mercado y/o la opinión pública frente a una situación determinada. Usualmente es utilizado por empresas para saber de antemano cómo serán recibidos nuevos productos o servicios o para saber cuál esla opinión de un producto o servicio ya existente. Y también es utilizado por medios de comunicación, políticos y distintas entidades para conocer la opinión de la gente sobre cuestiones ligadas a la política, la economía y la sociedad.
Referente ACOSA, esta empresa necesita hacer una investigación de mercados para obtener la siguiente información:
La investigación de mercado ayudará a estaempresa a saber su estado actual y la percepción del consumidor de la empresa.
Conocer los canales de distribución son importantes puesto que dará a conocer cuan costoso es el traslado y distribución del producto.
Conocer su participación de mercado con la marca EPSON.
Ayuda a conocer mejor al consumidor.
Identifica nuevas oportunidades.

Definición del problema de investigación de mercadoPosicionamiento de la marca con respecto a la competencia en el mercado de San Pedro Sula
Epson, líder mundial en impresión e imagen digital, es reconocida por su posicionamiento favorable entre el canal de distribución de la industria ya que es una alternativa de marca preferida en Impresoras de Matriz. Además cuenta con amplia gama de productos y es uno de los mayores fabricantes del mundo de...