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1. OBJETIVO

Determinar la forma como se deben atender los siniestros que se presenten al interior de la organización, tanto en los dispositivos de los clientes, (Seguridad Física, Escoltas u otros servicios que preste SEGURIDAD SUPERIOR LTDA), como a nivel interno, siendo su objetivo principal, la atención oportuna minimizando el impacto de la queja del cliente o de la organización.Identificar circunstancias de tiempo, modo y lugar, dentro de las cuales se presentaron los hechos, determinar responsables y presentar recomendaciones, con el propósito de que se adopten las medidas y acciones correctivas necesarias para superar las debilidades y vulnerabilidades detectadas.

2. ALCANCE

Este procedimiento se aplica para todas las investigaciones a realizar por sucesosocurridos en las instalaciones de los clientes, al interior de la empresa o en las sucursales o Agencias de SEGURIDAD SUPERIOR LTDA, en todos los servicios que presta la empresa y es responsabilidad del Director de Control y Prevención de Riesgos con la revisión del Gerente de Operaciones.


3. MANEJO DE EVENTOS QUE OCURRAN DENTRO DE LAS INSTALACIONES DE SEGURIDAD SUPERIOR LTDA.

En caso de que elincidente o siniestro ocurra dentro de las instalaciones de SEGURIDAD SUPERIOR LTDA, su investigación y presentación de informe se ajustará a los procedimientos aquí descritos.


4. GENERALIDADES DE INCIDENTES Y SINIESTROS

4.1 INCIDENTE

Es un evento, situación o novedad que se presenta en las instalaciones del cliente, el cual no está bajo el control del servicio de seguridad.Ejemplos:

Hurto de celulares o equipos de reducido tamaño.
Daños (rayones) a vehículos en parqueaderos.
Hurto de dinero por cuantía inferior o igual a $ 500.000,oo

Pautas a tener en cuenta:

Todo incidente detectado y reportado por el cliente o un funcionario de SEGURIDAD SUPERIOR LTDA, debe ser investigado administrativamente y se debe generar el informe del resultado de la investigación.
Sedebe llevar un registro estadístico de incidentes propios y presentados en sus clientes.
Todo incidente que genere un pago comercial al cliente, debe quedar registrado en el informe de siniestralidad correspondiente al mes en que se efectúe el pago. (sin importar el valor cancelado).
El contrato en el cual se presente constantemente incidentes debe ser analizado por la Gerencia de Operacionespara determinar la causalidad y presentar las recomendaciones necesarias al cliente con el fin de minimizar la posibilidad de un siniestro.

4.2. SINIESTROS

Es un evento, situación o novedad que se presenta en las instalaciones del cliente por acción delincuencial y que impacta el servicio de vigilancia, afectando notablemente los intereses económicos e imagen del cliente y de SEGURIDADSUPERIOR LTDA

Ejemplos:

Atraco a mano armada.
Hurto de dinero o elementos donde se evidencia violencia del esquema de seguridad.
Hurto de dinero por cuantía superior a $ 500.000,oo
Hurtos continuos.
Daños a la infraestructura de las instalaciones o a vehículos del cliente.

4.2.1 TIPOS DE SINIESTROS

Abuso de confianza.
Atraco a mano armada.
Accidente con arma de fuego
Accidente detránsito
Daño a equipos, vehículos, elementos.
Daño a instalaciones.
Herido con arma de fuego.
Homicidio
Hurto
Narcotráfico
Pérdida de dinero
Pérdida de elementos
Terrorismo
Secuestro
Suicidio
Explosivos
Otros que apliquen a la definición.


4.2.2 POLITICAS PARA EL MANEJO DEL SINIESTRO

Generar una investigación con respuesta de resultado al cliente.
Todo siniestro debe serinvestigado y el informe de resultado presentado al cliente.
La Dirección de Control y Prevención de Riesgos debe hacer seguimiento al desarrollo de la investigación para dar respuesta al cliente ajustado al compromiso contractual.
Cuando la responsabilidad de SEGURIDAD SUPERIOR LTDA sea evidente, la decisión de pago al cliente estará en cabeza de la Presidencia de la organización apoyado del...