Bacchiller Tecnico En Computacion

ENFOQUE DE SISTEMAS Y
CALIDAD TOTAL
. Introducción
Existe un boom mundial sobre el tema de la Calidad Total. Es el tema de discusión y de comentario diario y obligado en diversos ambientes y organizaciones. Lo que se discute son los beneficios y ventajas competitivas que su aplicación origina en las organizaciones en donde se le ha implantado y los serios problemas que tienen y tendránaquellas que no han entrado en esta corriente.
Para que sea posible implantar la Calidad Total adecuadamente, se hace necesaria la aplicación del Enfoque de Sistemas (que no es ni Computación ni Informática) en dicha implantación, como requisito fundamental para poder efectivamente tener, en la totalidad de la organización, los niveles de calidad que lleven a considerar a la misma como excelente. Sinembargo, esto no es todo, se requiere además, que la visión sistémica de apreciar la organización vaya impregnada de una filosofía preponderantemente meditativa en vez de calculativa, que permita la implantación de lo que aquí se llama la Calidad Total Meditativa(CTM). Solo así consideramos que la Calidad Total podrá convertirse en un instrumento que permita la consecución de organizacionesexcelentes y la realización del ser humano en su compleja dimensión, al encontrarle éste sentido al trabajo que desarrolla.
Para poder ingresar en este tema, es necesario que se empiece haciendo una comparación entre lo que es el Pensamiento Científico y el Pensamiento de Sistemas.
Diferencias entre el Pensamiento Científico y el Pensamiento Sistémico
El Pensamiento Científico es la herramientaintelectual mas monumental que ha desarrollado el Mundo Occidental. Su genesis se remonta a la Cultura Griega, en donde personajes de aquella época como Anaximandro, Thales de Mileto, Demócrito, Parménides, Empédocles, Hipócrates, Pitágoras, Ptolomeo, Euclides, Arquímedes y Galeno entre otros, dieron las pautas iniciales para que germine esta corriente de pensamiento en el mundo.
Posteriormente, en elmedioevo, con los aportes de Galileo Galilei, quien hace unos meses atrás acaba de ser absuelto por la Iglesia Católica por su terca afirmación de que la Tierra no era el centro del sistema solar y que giraba alrededor del Sol, conjuntamente con Isaac Newton y René Descartes, colocan al Pensamiento Científico como la herramienta intelectual más poderosa que la Cultura Occidental creó jamás paradescifrar y entender las incógnitas existentes en el mundo real.
El Pensamiento Científico se caracteriza por tres "erres", (Checkland, 1981):
- Reduccionismo
- Replicación
- Refutación
A través de la interacción de estas tres "erres" es que el Pensamiento Científico crea conocimiento para interpretar y entender la realidad.
Sin embargo, no es sino hasta hace unos 40 años en que apareceformalmente lo que se conoce como Pensamiento de Sistemas, Enfoque de Sistemas ó La Sistémica, siendo una de sus ramas la Ingeniería de Sistemas, entre otras. Esto ocurre a partir de los serios cuestionamientos que desde el campo de la Biología hizo Ludgwig Von Bertalanffy (1974) a la forma causalista que el enfoque científico aplicaba para el conocimiento de los seres vivos.
Esta forma de analizarlosfue rebatida por Bertalanffy, quien propuso tratarlos más bien como Sistemas Abiertos, que se encuentran en permanente interacción con lo externo, intercambiando materia, energía é información. Esta manera de ver la realidad es sistémica en vez de sistemática (la Ciencia lo es al usar sistemáticamente las tres "erres"), generando la aparición de lo que se conoce formalmente como el Movimiento deSistemas, corriente intelectual que apoya y difunde el desarrollo teórico y práctico de este Pensamiento.
La diferencia fundamental existente entre el Pensamiento Científico y el Pensamiento de Sistemas radica en que el primero aplica un reduccionismo al apreciar la realidad, como característica metodológica fundamental de su forma de apreciar el mundo real, estando permanentemente a la búsqueda...