bachiller comercial

COLABORADORES
El Centro Federal de Información para el Público desea expresar su agradecimiento a todos
los que han hecho posible la publicación de la Guía del Consumidor:
Administración de Servicios Generales
General Services Administration
American Express Company
Asociación Nacional de Futuros
National Futures Association
Autoridad Regulatoria de la Industria FinancieraFinancial Industry Regulatory Authority
Bridgestone Retail Operations, LLC
Comisión de Bolsa y Valores
Securities and Exchange Commission
Comisión Federal de Comercio
Federal Trade Commission
Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo
Consumer Product Safety Commission
Corporación Federal de Seguro de Depósitos
Federal Deposit Insurance Corporation
Departamento de Asuntos de losVeteranos
Department of Veterans Affairs
Fundación de la Asociación Americana de Servicios Financieros para la Educación
American Financial Services Association Education Foundation (AFSA)
Instituto Americano de Limpieza
American Cleaning Institute
Kellogg Company
Leading Age
Mozilla Firefox
Sociedad de Profesionales para Asuntos del Consumidor
Society of Consumer AffairsProfessionals (SOCAP)
The Colgate-Palmolive Company
The Procter & Gamble Company

CONSEJOS PARA USAR ESTA GUÍA

CONSEJOS PARA
USAR ESTA GUÍA
www.gobiernousa.gov/Temas/Consumidores.shtml
Esta guía está llena de consejos útiles que los
consumidores pueden adoptar en su vida diaria,
como prevenir el robo de identidad, manejar el
crédito y presentar una queja por escrito.
Usted puedeencontrar en GobiernoUSA.gov toda
la información que aparece en esta guía. Utilice
las direcciones web que están debajo del título
de cada capítulo para obtener información más
amplia sobre estos temas, incluyendo recursos,
servicios por Internet y videos.
En esta guía también encontrará recuadros con
el título “¡Atención!”, con alertas sobre estafas, e
“Infórmese en detalle”, que sonadaptaciones de
los artículos que GobiernoUSA.gov publica sobre
diversos temas de interés.
Todos los sitios web que aparecen en esta guía
están en letras azules.

SECCIÓN 1
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Aquí encontrará consejos generales sobre
la adquisición de bienes y servicios, así
como explicaciones sobre sus derechos y
responsabilidades como consumidor.

SECCIÓN 2
EXPLORAR TEMAS
Latabla de contenidos (pág. 2) y el índice (pág. 86)
lo ayudarán a encontrar rápidamente información
sobre temas específicos.

SECCIÓN 3

INFORMACIÓN OFICIAL EN SU IDIOMA
Las agencias federales y los programas de las agencias
estatales que han sido financiados con fondos del Gobierno
federal, tienen por ley que tomar medidas adecuadas para ayudar
a las personas con conocimientoslimitados del inglés (LEP, por
su sigla en inglés).
Aunque algunas empresas del sector privado también ofrecen
información en varios idiomas, otras no lo hacen. En estos casos,
es recomendable que usted evite tomar decisiones importantes
si no comprende claramente de qué se trata y NUNCA firme
documentos que no entienda completamente.

CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA
Revise esta sección paraencontrar sugerencias
que lo ayudarán a resolver problemas sobre
compras y servicios. En la pág. 71 encontrará
un modelo de carta de queja que lo ayudará a
presentar su caso por escrito.

Gobierno

Información oficial en español

SECCIÓN 4
CONSULTAR DIRECTORIO
Esta sección incluye la información necesaria
para poder contactarse con organizaciones para
consumidores, agenciasgubernamentales y otras
fuentes de asistencia.

Llame gratis al 1-800-333-4636 para recibir información del Gobierno en español

Guía del Consumidor 1

TABLA DE CONTENIDOS
TABLA DE CONTENIDOS
Consejos para usar esta guía ................................... 1
10 consejos básicos para el consumidor ................ 3
SECCIÓN 1- Protección al consumidor .................. 4
Protección al...