Bachiller en administracion

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1. INTRODUCCION

En la observación de campo es muy importante distinguir de que clase es, si participante o no participante.
Llegando a la conclusión del tema definimos que la nuestra es “noparticipante”, por las siguientes razones:
En la observación no participante el investigador es ajeno al grupo, solicita autorización para permanecer en él y observar los hechos que requiere. Ademásincluimos la forma sistemática, que se realiza de acuerdo con un plan de observación preciso, en el que se han establecido variables y su relación, objetivos y procedimientos de la observación.
Elpresente trabajo de investigación lo realizamos en el cyber “Kanela Net” utilizando la observación no participante que demuestra un descuido en la atención al cliente que ofrece dicho lugar, y que pormedio de la observación debemos tener en cuenta la percepción, sensación, atención, y reflexión; la intervención es realizada por un grupo de personas que pesamos de una manera analítica para sacarnuestras conclusiones y poder llegar a una solución o recomendación clara y precisa para tener un mejor resultado, que si bien es tomado en cuenta, contribuya y llene las expectativas que los usuariospudiesen esperar.

2. DESARROLLO
2.1 DEFINICION DEL PROBLEMA
> Servicios que brinda al usuario la empresa “Kanela Net”

2.2 ESCENARIO DE LA OBSERVACION
La empresa “Kanela Net” en

2.2.1ESPACIO FISICO

2.2.2 ESPACIO TEMPORAL
>Nuestra observación pretende analizar el servicio que brinda el cyber “Kanela Net” que empieza a laborar desde las 9:00AM hasta las 22:00 de lunes adomingo.
> Entre los días que hemos escogido para la observación tenemos:
De 10:00AM a 12:00PM, Jueves 12 y 19 de agosto del 2010
De 14:30 a 16:00, Viernes 13 y 20 de agosto del 2010
De las 18:00a las 20:00 Sábados 14 y 21 de agosto del 2010

2.2.3 SUJETOS DE ESTUDIOS
Debido a las necesidades de nuestra investigación escogimos por lógica, los siguientes:
* El personal de la...
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