balanced bussines scorecard

Universidad Tecnológica Metropolitana
Ingeniería Comercial
Profesor Manuel Velásquez

ÍNDICE



INTRODUCCIÓN




¿EN QUÉ CONSISTE EL BALANCED BUSINESS SCORECARD?

Es un cuadro demando integral que consiste en un sistema de indicadores que permiten llevar a cabo la misión y la visión de la organización a través de una estrategia, compuesta desde distintos puntos de vista, loscuales plantean mejorar los procesos mediante la medición y seguimiento de indicadores.

Los que desarrollaron este modelo a principio de los años ’90 fueron Kaplan y Norton que describen lainnovación del cuadro de mando integral como:

"El cuadro de mando integral conserva las medidas financieras tradicionales. Pero las medidas financieras a contar la historia de los acontecimientos pasados,una historia adecuada para empresas de la era industrial para los cuales las inversiones en capacidades de largo plazo y las relaciones con los clientes no eran críticas para el éxito. Estas medidasfinancieras son inadecuadas, sin embargo, para orientar y evaluar el viaje que las empresas era de la información deben hacer para crear valor futuro a través de la inversión en clientes, proveedores,empleados, procesos, tecnología y la innovación”.























PERSPECTIVAS



Existen puntos de vista que permiten visualizar la coherencia entre la visión y laestrategia a través de distintas perspectivas que ayuden a relacionar la integración de los elementos que conforman la organización. El cuadro de mando integral sugiere que vemos a la organizacióndesde cuatro perspectivas:

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS DE NEGOCIO

Dentro de una organización los administradores deben estar al tanto del funcionamiento del negocio, esta perspectiva permiterealizar un análisis para obtener conocimiento de qué tan bien está funcionando dicho negocio, y si la satisfacción de los clientes con el producto o servicio que se entrega coincide con la misión de...