Balanced Scorecard para servicio de urgencias

Diseño de Balanced Scorecard para servicio de urgencias

Perspectiva Financiera
Perspectiva Cliente
Perspectiva Personal
Perspectiva Proceso
Perspectiva Desarrollo
Objetivos EstratégicosMejoría continua de la productividad con el fin de mejorar la competitividad
Asegurar una excelente atención de calidad, oportuna durante las 24 horas del día
Tener un personal médico y no médico capacitadoy competente
Promover la unidad como un buen lugar para trabajar y fortalecer el trabajo en equipo
A) Mejora continua de la atención, integrando aspectos clínicos y administrativos
B) Optimizar lagestión de las unidades de apoyo clínico
Asegurar el cumplimiento de estándares internacionales

Medidas de Desempeño
a)Margen neto anual (Utilidad sobre ventas)
b)Capital de Trabajo (Activos menospasivos)
c) aumentar el % de consultas respecto al año anterior
a) % de pacientes que se retiran sin atención
b) Índice de satisfacción usuaria
c) Nº de reclamos
d) % cumplimiento programa deseguridad al paciente (doble identificación, riesgo de caídas, UPP, IAAS, error administración de medicamento etc.)

a)Aprobación (nota > 5,4) la evaluación de desempeño de personal contratado
b) Nºhoras capacitación [año]/ total personal
c) Percepción de buen clima laboral
d) Días licencias medicas/total personal

a.1) Disminuir los tiempos de espera de las atenciones de baja complejidad
a.2) %Categorización del paciente de urgencia según RAC-ESI
a.3) reducir el tiempo promedio de estadía desde el ingreso al alta
b.1) % de retorno de medicamentos indicados en ficha electrónica/ pacienteb.2)% de valores críticos de exámenes, informados por laboratorio
% de cumplimiento en proceso de acreditación
Metas o Estándares
a) > 20 %
b) > 2,3
c) >2,5 %
a) <1%
b). >80%
c). ≤ 3 /mensual
d)100%
a)80% personal
b) > 40,6 hrs/persona/año
c) aumentar
d) disminuir
a.1) disminuir en 30%
a.2). > 95%
a.3) ≤ 4 horas promedio
b.1) > 95%
b.2) 100%
a) > 75%
Iniciativas
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