Balanced Scorecard perspectiva y análisis

Balanced Scorecard
Según Robert Kaplan y David Norton, el BSC es la representación en una estructura
coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí,
medidos con los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas)
determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. Un buen Balanced
Scocerard debe "contarla historia de sus estrategias", es decir, debe reflejar la estrategia del
negocio.
Con ello se quiere destacar que el BSC es más que una lista de indicadores de cualquier índole.
Componentes básicos de un BSC (Kaplan y Norton):
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Cadena de Relaciones de Causa Efecto: Que expresen el conjunto de hipótesis de la
estrategia a través de objetivos estratégicos y su logromediante indicadores de desempeño.
Enlace a los Resultados Financieros: Los objetivos del negocio y sus respectivos indicadores,
deben reflejar la composición sistémica de la estrategia, a través de cuatro perspectivas:
Financiera, Clientes, Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento. Los resultados deben
traducirse finalmente en logros financieros que conlleven a la maximización delvalor creado por
el negocio para sus accionistas.
Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guías: Fuera de los indicadores que
reflejan el desempeño final del negocio, se requiere un conjunto de indicadores que muestren
las cosas que se necesita "hacer bien" para cumplir con el objetivo. Estos miden el progreso de
las acciones que acercan o que propician el logro del objetivo. Elpropósito es canalizar acciones
y esfuerzos orientados hacia la estrategia del negocio.
Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio: La medición motiva determinados
comportamientos, asociados tanto al logro como a la comunicación de los resultados
organizacionales, de equipo e individuales. De allí que un componente fundamental es el de
definir indicadores que generen los comportamientos esperados,particularmente aquellos que
orienten a la organización a la adaptabilidad ante un entorno en permanente y acelerado
cambio.
Alineación de Iniciativas o Proyectos con la Estrategia a través de los Objetivos
Estratégicos: Cada proyecto que exista en la empresa debe relacionarse directamente con el
apalancamiento de los logros esperados para los diversos objetivos expresado a través de susindicadores.
Consenso del Equipo Directivo de la Empresa u Organización: El BSC, es el resultado del
diálogo entre los miembros del equipo directivo, para lograr reflejar la estrategia del negocio, y de
un acuerdo sobre como medir y respaldar lo que es importante para el logro de dicha estrategia.

Implantación del BSC: (Kaplan y Norton). Modelo de las 4 fases:
Fase 1: Concepto Estratégico:Incluye misión, visión, desafíos, oportunidades, orientación
estratégica, cadena del valor, plan del proyecto.
Fase 2: Objetivos, Vectores y Medidas Estratégicas: Incluye objetivos estratégicos, modelo
causa-efecto preliminar, indicadores estratégicos, vectores estratégicos y palancas de valor.
Fase 3: Vectores, Metas e Iniciativas: Incluye objetivos estratégicos detallados, modelo causaefectocon vectores y palancas, indicadores estratégicos, metas por indicador, iniciativas
estratégicas.
Fase 4: Comunicación, Implantación y Sistematización: Incluye divulgación, automatización,
agenda gerencial con BSC, planes de acción para detalles, plan de alineación de iniciativas y
objetivos estratégicos, plan de despliegue a toda la empresa.

El Balanced Scorecard en Perspectiva:
PerspectivaEstratégica:
El BSC parte de la visión y estrategias de la empresa. Luego se determinan los objetivos
financieros requeridos para alcanzar la visión, y estos a su vez serán el resultado de los
mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los clientes. Los procesos

internos se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y los de clientes, es
un instrumento...