Banca electronica

Banca electrónica en Guatemala
Como veremos más adelante la banca electrónica comprende distintas
tecnologías, y no únicamente los portales web de home banking que son tan
populares hoy en día entre las bancas por internet. Para el caso específico de
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Guatemala las operaciones descentralizadas por medio de dispositivos
electrónicos dieron inicio por medio de cajeros automáticos, es poreste motivo
que abordamos la siguiente sección, haciendo referencia al trabajo de
investigación realizado por CASTELLANOS.
1.3.1 ATMs
El primer banco en introducir el servicio de cajeros automáticos en
Guatemala fue el Banco Agrícola Mercantil, el que inició sus operaciones con
tres Cajeros, brindando los siguientes servicios [3]:
Información de balances de cuenta.
Depósitos.
Retiro deefectivo.
Transferencia de fondos.
Pago de préstamos.
Recepción de mensajes.
Solicitud de chequeras.
En el año de 1988 sale al mercado el “Sistema 5B” avalado por los
siguientes bancos: Agrícola Mercantil, De Occidente, Internacional, Granai &
Twonson y del Agro. Absorbiendo por completo la red del Banco Agrícola. En el
año de 1992 sistema prestaba los siguientes servicios[3]:
Retiro de efectivo.
Depósitos.
Transferencias.
Pagos de servicios varios.
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Consultas.
Recepción de mensajes.
Poco tiempo después, en el mismo año, surge la red de cajeros
automáticos del Banco Industrial. Operando también con tres cajeros,
funcionando totalmente en línea. Ofreciendo los siguientes servicios registrados
en el año de 1992 [3]:
Retiro de efectivo.Transferencia de fondos.
Pagos a préstamos del banco y servicios públicos.
Consulta de Saldos.
Consulta de límite de retiros.
Depósitos.
Recepción de mensajes.
Cambio de PIN.
Solicitud de Chequeras.
Solicitud de Estados de Cuenta.
Servicios de Bicredit a través de esta red (en ese momento [1992]
únicamente en tarjetas locales) [3]:
Retiro de efectivo.
Consulta de saldos.Consulta de límite de retiro.
Pago con documentos.
Recepción de mensajes.
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Entre los años de 1990 y 1992 se trabajó en forma continua por parte de
ambas redes de cajeros automáticos. El número de cajeros en 1992 se
acercaba a los cuarenta, los cuales fueron distribuidos en puntos estratégicos
de la ciudad capital y algunas cabeceras departamentales como
Quetzaltenango (desde marzo de1990), Antigua Guatemala (desde enero de
1989) [3].
Al iniciar operaciones de ambas redes de cajeros en Guatemala, existía
gran expectación, entre el potencial público usuario, y al romper el esquema de
tratar con cajeros humanos a cajeros automáticos, se ve un proceso del que se
puede decir que fue relativamente corto [3].
Los cajeros automáticos son realmente descentralizadores de operacionesbancarias. Debe tomarse en cuenta que en sólo dos años de operación, se
logró rebasar el millón de operaciones vía cajeros automáticos. Esto redunda en
menor afluencia de público a las agencias bancarias; además que
frecuentemente representa ahorros significativos en el tiempo de atención al
público [3].
En 2009 Guatemala cuenta con 6 redes de cajeros automáticos y un total
de 1122 cajerosautomáticos distribuidos de la siguiente manera [9] [10] [11]
[12] [13] [25]:
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Figura 1. Distribución de cajeros automáticos en Guatemala.
Tabla I. Distribución de los cajeros automáticos en el país.
RED
CIUDAD
CAPITAL
OTROS
MUNICIPIOS DEL
DEPARTAMENTO
DE GUATEMALA
DEPARTAMENTOS
DEL INTERIOR DEL
PAIS
TOTAL
BAC 47 15 11 73
Banco Industrial 217 85 102 404
5B 189 61 136 386Bancared 112 7 92 211
Banco de la República 3 0 1 4
CITI 28 9 7 44
TOTAL 596 177 349 1122
Entre las marcas más populares de sistemas ATM se encuentran Diebold,
utilizada tanto por cajeros BAC como cajeros de Banco Industrial, y NCR más
utilizado por cajeros 5B y cajeros Bancared.
Es notable el crecimiento que ha alcanzado el mercado de cajeros
automáticos en Guatemala, aun así vemos...