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CAPACITACION DE SERVICIO AL CLIENTE.
Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y elempleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.

ASPECTOS SOBRE LOS CUALES SE BASA EL CLIENTE PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO.
* Imagen:La imagen corporal consiste en el conocimiento y representación simbólica global del propio cuerpo, es decir, es la manera en que te ves, te observas y te imaginas a ti mismo. Esta imagen se constituyepor un componente perceptivo, un componente cognitivo-afectivo y un componente conductual que se encuentran interrelacionados entre sí y es creada a partir del registro visual con el propio cuerposiempre situado en un determinado contexto y una determinada cultura que lo definen a lo largo de su proceso evolutivo.
 
* Expectativas y percepciones acerca de la calidad: La ventajacompetitiva en la prestación de servicios, se consigue a partir de la capacidad de las organizaciones para satisfacer las necesidades de sus clientes, situación que debe enfrentar la dificultad de laintangibilidad de los servicios. Esta característica hace que la calidad del servicio sea una función de la diferencia entre las percepciones y las expectativas de los clientes.

* La manera como sepresenta un servicio: El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus cliente.


RAZONES DE PORQUE SEDIRIGEN CON MUY POCA O NINGUNA CALIDAD EN EL SERVICIO.
* Preocupación excesiva por la calidad de los productos manufactureros.

* Dificultades para definir papeles y funciones de unservicio.


* Incapacidad para definir las características de la calidad de los servicios.

* Falta de conocimiento y autoridad para el desarrollo de un modelo de gestión de la calidad...