Banca Retail 2020 Resumen Ejecutivo

Resumen ejecutivo

La banca ‘retail’
en 2020,
¿Evolución
o revolución?

www.pwc.es

El informe ‘La Banca Retail en 2020, ¿Evolución o revolución?’,
elaborado por PwC a partir de entrevistas realizadas a 560 directivos de
las principales entidades financieras de 17 países diferentes, recoge los
cambios que marcarán el futuro del sector bancario, así como la hoja de
ruta que deberían seguir lasentidades para alcanzar una posición de
liderazgo en 2020.

La llegada de nuevos actores
al sector, la principal amenaza
para el negocio tradicional
La regulación, la atracción de nuevos clientes y la necesidad de
recuperar la reputación perdida se convierten en las principales
preocupaciones para los directivos europeos del sector financiero.
Más de la mitad de los altos directivos de
la bancamundial considera que la
llegada de nuevos entrantes ajenos al
sector es la principal amenaza para el
negocio bancario tradicional. Estos
nuevos actores son considerados como
una amenaza para el 55% de los
entrevistados. Una opinión que es más
marcada entre los ejecutivos de los
bancos de Estados Unidos (71%) y
Europa (59%), que entre los de Asia
(42%) y el resto de mercados emergentes
(50%).

En losbancos del Viejo Continente, las
tres grandes preocupaciones de sus
directivos tienen que ver con la
regulación -para el 40%-, como
consecuencia lógica del proceso de unión
bancaria; con la atracción de nuevos
clientes –33%– y con la necesidad de
recuperar la reputación perdida durante
la crisis financiera –31%–.
El documento analiza, además, cómo las
nuevas expectativas de los consumidores,
eldesarrollo tecnológico, las mayores

Los nuevos actores ajenos al sector son,
para el 55% de los altos directivos de
la banca, la principal amenaza para el
negocio bancario tradicional.

exigencias regulatorias y los cambios
demográficos están configurando una
banca distinta en la que quedarse quieto
no es una opción.
De hecho, el 70% de los directivos de
banca entrevistados considera “muyimportante” tener ahora una visión de
cómo será el mercado bancario en 2020
para poder entender el impacto en sus
organizaciones de estas mega tendencias
y ser capaces de diseñar estrategias
ganadora.

Las entidades financieras deberán
apostar por modelos de negocio que
sitúen al cliente, y no al producto, en el
centro de la organización.

€$

Los seis cambios que deberán acometer
los bancos hasta 202061%

17%

61%

53%

16%

17%

57%

17%

La información como
ventaja competitiva

Simplificar los modelos
operativos

Optimizar
la distribución

Centrar el modelo de
negocio en el cliente

64%

45%

22%

11%

Innovación

Muy preparados

Gestión proactiva de riesgos,
capital y regulación

Muy importante

Los nuevos retos de las
entidades financieras

Los tres principales
desafíos para los
bancos enEuropa

40%

Regulación

Bank
Atraer nuevos
clientes

33%
Bank
Recuperar la
confianza perdida

31%

Apostar por modelos de negocio en los que el cliente sea
el centro de la organización, simplificar los modelos
operativos de las entidades o convertir la información
una ventaja competitiva serán algunas de las pautas a las
que tendrán que adaptarse las entidades financieras.
El informe no se limitaa hacer un
diagnóstico sobre los cambios que se
avecinan sino que dibuja una hoja de ruta
que deberían seguir aquellas entidades
financieras que quieran resultar
ganadores en este proceso. Este guión
pasa, primero, por apostar por
modelos de negocio que sitúen el
cliente, y no al producto, en el
centro de la organización. Las
entidades financieras, hoy en día, tienen
un conocimiento superficialde sus
clientes y una cartera de productos muy
compleja. Las ganadoras en 2020 serán
aquellas que le den la vuelta a la
situación, consigan tener un profundo
conocimiento del perfil y los hábitos de
consumo de sus clientes y un portfolio de
productos muy sencillo.
En segundo lugar, los bancos deberán
simplificar los modelos
operativos de las entidades y
optimizar sus redes de
distribución....