Resumen Ejecutivo

UNIVERSIAD INTERAMERICANA DE PANAMA
LECTURA, EMPOWERMENT
INGENIERIA EMPRESARIAL

RESUMEN EJECUTIVO

Análisis del libro titulado Empowerment: 3 claves para lograr que el proceso de facultar a los empleados funcionen su empresa del autor ken blanchard.

Empowerment es un manual en el que los autores comparten su experiencia en el proceso de facultar. Por su redacción hace digerible lalectura ayudando a la comprensión de conceptos e ideas. Aborda en primer lugar la incertidumbre que en un gerente –Marvin- puede presentar, pues si bien ha demostrado ser un gran líder, no puede alcanzar los objetivos planteados por la empresa. Dichos objetivos son vigentes, salvo que la gestión empresarial ha estado en constante cambio, lo que influye en la competitividad de las empresas.

“Elmodo de pensar que condujo al éxito en el pasado, no llevará al éxito en el futuro”. Partiendo de este dicho, debemos asimilar que el gerente y líderes deben estar dispuestos a asumir un reto, que es la renovación de conceptos, estructura, procesos y acciones que tomen en sus empresas.

Empowerment significa darles facultades a los empleados para que tomen decisiones de acuerdo a susconocimientos sin esperar la toma de decisiones de sus superiores. Los cuatro puntos críticos de una organización son:

1. Orientada hacia los clientes
2. Eficiente en costos
3. Rápida y flexible
4. Mejorar continuamente

Estos puntos son bien entendidos en cualquier organización, excepto el que refiere a FLEXIBILIDAD, pues como Marvin, muchos gerentes están acostumbrados a tener elcontrol de la toma de decisiones.
 
Orientación hacia los clientes: el éxito depende de la atención que se ponga para lograr la satisfacción de los clientes, pues cada vez exigen más. La empresa debe lograr la satisfacción total de los clientes pero ejecutando una administración que eficiente en los costos, que sea rápida y flexible que además este en mejora continúa.

El proceso consiste endarle poder a la gente para que tome decisiones a partir de sus conocimientos en su área, la empresa gana porque se alcanza los objetivos planteados mientras los empleados se esfuerzan por lograr sus propios objetivos dentro de ella. El proceso de facultar no es una tarea fácil, requiere esfuerzo y disciplina, receptividad, disposición al cambio, etc.

A Marvin, que es el protagonista del libro,le fue compartida la experiencia de otra gerente, Sandy Fitzwilliam, cuya empresa experimentaba los resultados brillantes resultados de haber implementado el proceso de facultar. “A menos que facultar empiece en la cumbre, no irá a ninguna parte”. Se entiende cuando hemos aceptado que la administración de una empresa siempre va a requerir cambios, uno de los cuáles es tratar a los empleados comoasociados o colegas, esto los motivará para comprometerse a liberar el poder en beneficio de la compañía.“La gente ya tiene poder por sus conocimientos y motivación. Facultar es liberar ese poder”. Esta premisa produce en los gerentes cierto temor a ver disminuidas sus capacidades y por lo mismo, perder el empleo. Sin embargo, el empowerment, le permitirá desarrollar aún más sus capacidades comolíder de la organización. 

Tres son las claves para lograr el proceso de facultar:

1. Compartir información con todos

2. Crear autonomía por medio de fronteras

3. Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos

PRIMERA CLAVE: “Compartir información con todos”.
Sí !!!, todas las personas, de todos los niveles, de la organización deben conocer la información ( y merefiero a toda ), saber interpretar los estados financieros, por lo menos lo más básico, conocer las utilidades, todo esto tiene un propósito: “Quienes carecen de información no pueden actuar con responsabilidad. Quienes tienen información se ven obligados a actuar en forma responsable”. Esto le da a los empleados “confianza”. Esta primera clave es la forma de “terminar con el pensamiento jerárquico...