banca y finanzas

LAS TENDENCIAS EN LOS SERVICIOS


Los servicios están cambiando en forma radical, las empresas deben tener presente estos cambios para aprovechar sus oportunidades y prever sus dificultades.
Distinguimos tres mega tendencias, es decir, tendencias de fundamental importancia, en servicios.
Estas son:
EI tiempo
Más allá de ciclos econ6micos, las familias cada vez cuentan con más ingresospara gastar y con menos tiempo disponible para hacerlo. Esto hace que exista una creciente demanda por servicios que ahorren tiempo y una preferencia por aquellas empresas que atiendan las necesidades de falta de tiempo de las familias, lo que pueden hacer ofreciendo horarios extendidos, servicios de entrega y acceso remoto al servicio.
La tecnificación
La revoluci6n tecnológica que acompaño a larevoluci6n industrial se orienta fundamentalmente a la producci6n de bienes. Hoy asistimos a una nueva revolución tecnológica que cambiara la forma de los servicios. Se trata de la tecnología de la información, cuya capacidad de automatización e informatización aumentara la eficiencia y personalizaci6n de la producción de servicios.
La relación
Es más fácil vender a los clientes actuales quebuscar nuevos clientes. Por ello, la retención de los clientes tiene un impacto sumamente significativo en la rentabilidad de las empresas. Para realizar el potencial que cada relación con un cliente encierra, las empresas están comenzando a diseñar y supervisar dichas relaciones en lo que ha dado en llamarse "técnicas de CRM".
Otras tendencias significativas en las empresas de servicios son
• Laglobalización de las empresas y sus marcas gracias al uso del régimen de las franquicias e Internet;
• El traspaso al usuario de parte de las actividades antes realizadas par la empresa, dentro de lo que se conoce como las técnicas de auto atención;
• La atención remota al usuario;
• El uso compartido de canales de distribución entre empresas no competidoras can capacidades ociosas, como lainstalación de sucursales bancarias en supermercados.

LAS TRES MEGATENDENCIAS PARA LAS EMPRESAS
DE SERVICIOS
"Cuando soplan vientos de cambios, hay quienes construyen chozas para refugiarse.
Hay quienes construyen molinos y se hacen ricos."
R. Dornbusch

Los servicios están cambiando en forma rotunda en sus aspectos operativos y de comercialización, y también cambia el entorno al que sedestinan. Esta situación genera oportunidades de negocios brillantes para aquellas empresas que logran visualizar el sentido de los cambios y adelantarse a ellos y a sus competidores. También supone amenazas para aquellas empresas que no adviertan la magnitud y el significado de las transformaciones.
Dentro de las varias tendencias de cambio que se están produciendo en los servicios, hay tres que sonde especial relevancia para comprender la dirección que estos seguirán durante el próximo decenio.
Llamaremos mega tendencias a estas tres tendencias re1evantes: hacia el ahorro de tiempo, hacia 1a tecnificación y hacia la relación.

1. Tendencia al ahorro de tiempo
Hoy las familias tienen más dinero para gastar pero menos tiempo para hacerlo. Este es el resultado de varios cambiosdemográficos y económicos que han caracterizado la segunda mitad del siglo xx. Entre estos debemos mencionar el hecho de que las personas cada vez trabajan más horas diarias. Si bien en la década de 1960 se estimaba que la cantidad de horas de trabajo tendería a disminuir a causa del desarrollo de la tecnología, 1a tendencia fue exactamente la opuesta. Simultáneamente, el tiempo de traslado desde y hacia e1trabajo aumenta a medida que las ciudades crecen. Pero mucho mas importante que estos cambios es otro, que ha afectado en forma profunda la distribución de tiempos en el hogar y el tiempo libre disponible en las familias: el acceso masivo de la mujer al ámbito laboral.
Así como las familias cuentan con un presupuesto mensual de dinero, también tienen un presupuesto mensual de tiempo. El...