BANCA

INTRODUCCION

Las instituciones financieras prestan diversidad de servicios que se han ido desarrollando a través del tiempo, lo que ha permitido que sus operaciones sean basadas en la captación de ahorro y otorgamiento de crédito a sus clientes. Sin embargo para que los clientes puedan cifrar su confianza en la banca, estas entidades deben ofrecer y dar servicio, para satisfacer lasnecesidades básicas de la clientela, atraerla, mantenerla y para lograrlo utilizan el mercadeo.

Los bancos pueden recibir depósitos, realizar transacciones, conceder préstamos, cajas de seguridad, y otros servicios como asesoramiento financiero, por consiguiente queremos exponer que el éxito de las entidades financieras radica en ofrecer calidad de servicios y esto se logra desarrollando demanera efectiva el mercadeo.

Primeramente nuestro objetivo es explicar de manera clara y precisa que es servicio, mercadeo y banco, para tal fin definiremos cada uno de estos términos. Seguidamente resumiremos la relación entre servicios y mercadeo, origen y desarrollo del marketing bancario y servicios que presta la banca. Por último presentaremos información de los servicios y herramientasque permiten captar la atención del cliente.







QUÉ ES EL SERVICIO
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estospueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, aseo, teléfono, telégrafo, correo, transporte, educación, cibercafés, sanidad y asistencia social. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que elprimero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la economía social nada tiene que ver con la política moderna; es muy importante señalar que la economía nacional no existe siempre en el momento en que es prestado.

Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar inventario pesado opreocuparse por voluminosas materias primas. Por otro lado, requiere constante inversión en mercadotecnia, capacitaciones y actualización de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas restricciones físicas.

¿QUÉ ES EL MERCADEO?
Es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con antelación cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de productos yservicios de índole mercantil mediante la creación, promoción, intercambio y distribución física de tales mercancías o servicios.

¿QUÉ ES EL BANCO?
Un banco es una empresa financiera que se encarga de captar recursos en la forma de depósitos, y prestar dinero, así como la prestación de servicios financieros. La banca, o el sistema bancario, es el conjunto de entidades o instituciones que,dentro de una economía determinada, prestan el servicio de banco.

SERVICIOS Y MERCADEO EN LA BANCA.
El surgimiento y desarrollo de las entidades bancarias en el país se ha ligado en el principio a un interés que tiene todo ser humano de ahorrar dinero para el futuro, resguardarlo en un lugar seguro y poder usarlo cuando lo necesite. Cuando los tradicionales “cochinitos” se sustituyen poruna cuenta de ahorros y, más adelante, por una cuenta corriente o tarjeta de crédito, se evidencia una movilización constante del dinero en una sociedad globalizada. Sin embargo, estos no son los únicos productos que ofrecen los bancos, para estar al día con los avances tecnológicos, cada vez se hace más fácil la realización de transacciones bancarias a través de Internet con índices de...