BANCA

Mayorga, D. (2013). Caso: Banca por Internet BCP. En Las mejores prácticas del márketing:casos
ganadores de los premios EFFIE Perú 2012 (pp.187-196)(316p.). Lima : Universidad del Pacífico. (C39403)

CASO:
BANCA POR INTERNET BCP
Categoría: BaJo presupuesto - Servicios
Premio: EFFIE Plata
Elaborado por: Daniel Marrou

1. Resumen del caso
El objetivo principal de la campaña era incrementa r elnúmero de transaccion.es de Banca por Internet
BCP frente al año anterior en un 20%, es decir un crecimiento de 6,8% durante el período de la
campaña. Adicionalmente, se buscaba incrementar las afiliaciones al servicio en 2% durante el período.
Para ello, se desarrolló una página web con una interfaz panorámica que permitía educar al usuario
acerca de la amplia gama de operaciones que era posiblerealizar mediante Banca por Internet BCP,
relacionando objetos cotidianos con operaciones bancarias.
La campaña logró un 9,5% de incremento en transacciones en el canal de Bxl BCP, lo que equivale
a 1.300.000 t ransacciones; esto es, 500.000 transacciones por encima del objetivo. Esto equivale a
un ahorro de S/. 1.730.000, que se traduce en un ROl por encima del 2.500%. Esto evidencia que el
uso decomunicación digital bien enfocada en educar y generar un cambio de comportamiento es un
elemento de altísimo retorno, rentabilizando el canal transaccional.

2. Análisis del sector
El sistema financiero peruano está formado por instituciones banca ria s, financieras y otras instituciones
de derecho público o privado, autorizadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. las que
operan enintermediación financiera.
Este sector es el responsable de la circulación de los flujos monetarios, y t iene como tarea principal
canalizar los dineros de ahorristas a quienes requieren de fondos para diversas actividades. El mercado
financiero en el Perú ha ido evolucionando en los últi mos tiempos, producto de la buena situación
del país, y ha sido destacado por otros países e inversionistas queven oportunidades favorables para
invertir, lo que ha convertido el proceso en un ciclo beneficioso para todos. La labor de intermediación
financiera termina siendo muy productiva en general.

3. La empresa
3.1 Historia
A lo largo de los años, las funciones de los bancos han sido las de guardar fon dos, da r créditos y
garantizar las colocaciones, operaciones que pueden ser observadas a lo largo deltiempo.

187_.

E1 Banco de Crédito del Perú (BCP) fue creado en 1889 por un grupo de comerciantes italianos, por ello
su nombre inicial: Banco Italiano. El inicio de actividades fue el 9 de abril de 1889. La fa milia Romero,
propietaria de varias haciendas, adquiere el banco en 194 1 y e·! 1 de febrero de 1942 acuerda llamarlo
Banco de Crédito del Perú. Actualmente, el banco está controlado porla familia Romero, y su gerente
general es el Sr. Walter Bayly.
El Banco de Crédito amplió sus fronteras e instaló sucursales, en la década de 1970, en Nassau (Bahamas)

y en Nueva York (Estados Unidos), hecho que lo convirtió en el único banco peruano presente en dos
de las plazas financieras más importantes del mundo.
La expansión de sus actividades creó la necesidad de una nueva sede para ladirección central. A
finales de la década de 1980 y principios de la de 1990, se construye la sede de La Malina, un edificio
de 30.000 m2 aproximadamente. Con el objetivo de mejorar el servicio, en 1988 se establece la Red
Nacional de Teleoroceso, que permitía la conexión con la mayor cantidad de agencias a nivel nacional,
y se instala una extensa red de cajeros automáticos.
En el año 1994, seadquirió el Banco Popular de Bolivia, que cambió de nombre a Banco de Crédito de
Bolivia. Dado su crecimiento de operaciones en Chile, se logró un notable incremento de capitales de
ese pafs, invertidos en empresas peruanas.

3.2 Situación actual
En la actualidad, el sistema bancario conserva dos características: los pasivos monetarios exceden las
reservas y los pasivos de los bancos (depósitos y...