Banco de costa rica

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INTRODUCCION

La presenta investigación estudia el marketing del Banco de Costa Rica, realizando un análisis con los diversos aspectos recadados del curso de Mercadeo de Bancario de la Universidad de Costa Rica, partiendo de aspectos generales de la institución, así como aspectos del entorno, y estrategias para culminar con la parte visible del marketing como lo es la publicidad.En nuestro país no se han elaborado estudios a nivel comercial del marketing de ninguna institución bancaria a pesar de ello a nivel interna de cada una existe un departamento de mercadeo el cual se encarga de analizar los diversos aspectos. La estructura del trabajo toma como base el texto que se utiliza en el curso de Mercadeo Bancario, tomando del mismo los aspectos más relevantes, en loscuales la institución se destaque o tenga fuertes deficiencias. El objetivo del trabajo es analizar el Marketing Mix del Banco de Costa Rica, el objetivo específico es identificar los aspectos más relevantes del marketing del Banco de Costa Rica, además de identificar los principales factores externos e internos que afectan o favorecen el crecimiento del Banco de Costa Rica.

ContenidoINTRODUCCION 1
BANCO DE COSTA RICA 3
PERFIL ORGANIZACIONAL DEL BCR 4
MARKETING PARA LA SOCIEDAD 5
EL BCR Y SUS GRUPOS DE INTERÉS 6
LA PLANIFICACION Y EL CONTROL DE LA ACTIVIDAD DEL MARKETING EN EL BCR 8
ANÁLISIS DE LAS SITUACIONES INTERNAS Y EXTERNAS 8
ANALISIS FODA 10
EL CLIENTE Y LA BANCA UNIVERSAL 13
SEGMENTACION Y PRODUCTOS BANCARIOS EN EL BCR 14
LOS CANALES DE DISTRIBUCION YPRECIOS 15
PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DEL BANCO DE COSTA RICA 16
ANALISIS AIDA 17
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 18
CONCLUSIONES 19

BANCO DE COSTA RICA

MISION
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes

VISION
Ser la primera opción de servicios bancarios en Costa Rica

VALORES INSTITUCIONALES
SERVICIO
* Conocer a nuestros clientes, sus necesidades y preferencias.
* Anticipar ysuperar las expectativas del cliente.
* Brindar el servicio de forma amable y eficiente

EXCELENCIA
* Buscar constantemente la eficiencia en los procesos
* Administrar con responsabilidad los riesgos inherentes a nuestra actividad
* Propiciar un ambiente optimo de trabajo para el buen desempeño del equipo humano

COMPROMISO
* Sentir como propios los objetivos y metasinstitucionales
* Prevenir y superar los obstáculos que interfieren con el logro de los objetivo
* Estar comprometidos proactivamente con los retos asumidos por el equipo de trabajo
* Compartir sin reserva el conocimiento (liderazgo a todo nivel )
* Tener apertura al cambio y promover la innovación

INTEGIRDAD
* Demostrar una cultura intachable
* Proteger losrecursos del banco y de los clientes
* Mantener relaciones de lealtad, respeto y confianza
* Predicar con ejemplo. Congruencia de lo que se dice con lo que se hace.

SOLIDARIDAD
* Buscar siempre el bien común entre compañeros
* Ayudar sin recibir nada a cambio y aunque nadie se entere
* Comprometerse y compartir la suerte de aquel con quien me hago solidario

PERFILORGANIZACIONAL DEL BCR

El Banco de Costa Rica se creó el 15 de abril de 1877 con el nombre de “Banco de la Unión” y en 1890 cambió su nombre por el actual. Nació con el propósito de ser una nueva opción bancaria entre las ya existentes y tuvo como funciones iniciales, el prestar dinero, llevar cuentas corrientes, recibir depósitos y efectuar cobranzas, comprar letras de cambio y demás negociacionesbancarias. En 1948 se decretó la nacionalización de la banca a cargo de la Junta Fundadora de la Segunda República, por ello el Banco de Costa Rica pasa a ser un banco público y autónomo. Con el Decreto de Ley de Nacionalización Bancaria, se pretendía que los recursos de los depósitos en cuenta corriente y ahorro del público quedaran en manos exclusivas de los bancos del Estado. El objetivo...
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