Banco De Preguntas

Correct | | |
Q.1) | 28. Un punto clave para la Operación del Servicio es lograr el balance entre los cuatro tipos de conflictos principales. Un conflicto fundamental existe entre la visión interna de la tecnología y el conjunto de componentes de un lado y del otro: |
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| A. | La visión en la cual la organización se enfoca solamente en los requerimientos de negocio. (Your Answer) || B. | La habilidad para responder rápidamente al cambio sin causar impacto en los servicios. |
| C. | Un enfoque fuerte en Calidad. |
| D. | Un enfoque proactivo. |
| Explanation Opción Correcta A: Conflicto entre Visión Interna y Visión Externa

Incorrecta:
B. Estabilidad Vs Rapidez de Respuesta.
C. Costo Vs Calidad.
D. Proactivo Vs Reactivo. |
Incorrect | | |
Q.2)| 13. Cuál de las siguientes NO es descrita como una Función si no como un Proceso en ITIL? |
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| A. | Gestión Técnica |
| B. | Gestión de Portafolio de Servicios (Correct Answer) |
| C. | Centro de Soporte (Your Answer) |
| D. | Gestión de Aplicaciones |
| Explanation Opción Correcta B: El proceso de Gestión de Portafolio de Servicios genera entradas y producesalidas en la Fase de Estrategia. Los Procesos de Gestión de Demanda, Gestión Financiera, Gestión de Riesgos soportan las actividades de la fase de Estrategia.

Incorrectas:

A,C y D son Funciones llevadas a cabo en la fase de Operación del Servicio. |
Incorrect | | |
Q.3) | 32. Cuáles de las siguientes actividades son responsabilidad específica del Propietario del Servicio?1.Representando elservicio en un Comité Asesor de Cambios2.Participando en la negociación de Acuerdos de Nivel de Servicios SLAs3.Definiendo la estrategia del proceso.4.La comunicación con los Dueños de Proceso apropiados.
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| A. | 1 solamente. |
| B. | 1 y 3 solamente. |
| C. | 1,2 y 4 solamente. (Correct Answer) |
| D. | Todas las anteriores. (Your Answer) |
| Explanation OpciónCorrecta C: La opción 3, definir la estrategia del proceso es una responsabilidad del dueño del Proceso, mientras que el Propietario de Servicio es responsable de 1,2 y 4. |
Incorrect | | |
Q.4) | 34. Cuál de los siguientes métodos NO es un método de despliegue, entrega (deployment)? |
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| A. | Big-Bang. (Your Answer) |
| B. | En Fases. |
| C. | Pull, Jalar. |
| D. |Requerir. (Correct Answer) |
| Explanation pción Correcta D: No existe en ITIL un metodo de despligue llamado Rerquerir

Incorrectas:
A.Big-Bang se utiliza cuando un nuevo servicio, o cambio se despliega a todas las áreas en una sola operación.
B. En Fases se utiliza cuando el servicio es desplegado a una división de usuarios inicial y la operación se repite subsecuentemente hacia las otrasdivisiones.
C. Pull (Jalar) se utiliza cuando p.ej el software está disponible en una ubicación central pero los usuarios están en libertad de descargarlo en el momento que escojan. |
Incorrect | | |
Q.5) | 14. Cuáles de los siguientes roles se pueden involucrar en el proceso de Mejora Continua del Servicio?.1.El Administrador de Mejora Continua del Servicio2.El cliente3.El administradorde servicio4.Los Propietarios de los procesos.
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| A. | 1 solamente |
| B. | 1 y 3 solamente |
| C. | 1, 3 y 4 solamente (Your Answer) |
| D. | Todas las anteriores. (Correct Answer) |
| Explanation Opción correcta D: No solo los roles internos al proveedor de servicios deben estar involucrados en la mejora continua de servicio, también el cliente y los usuariosdeben involucrarse. |
Correct | | |
Q.6) | 17. La MEJOR forma de definir los servicios en el Portafolio de Servicios es basar las definiciones en: |
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| A. | Los Recursos necesarios para entregar el Servicio |
| B. | Los Resultados de Negocio que permite el Servicio (Your Answer) |
| C. | Las capacidades requeridas para entregar el Servicio |
| D. | La composición...