Banco Estado
Páginas: 15 (3747 palabras)
Publicado: 26 de enero de 2013
Marketing Empresarial
“Banco Estado”
sussyta
INTEGRANTES : Paulina Epuñan P.
Suzane Ochoa O.
Scandra Prieto Pereira
Francisca Valdés E.
F. ENTREGA : 21 de Noviembre de 2012
PROFESOR : José Antonio Carreño
INDICE
LA EMPRESA 3
DESCRIPCIÓN DE LA FILOSOFÍA 4
ANALISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL 5
MEDIOS DE COMUNICACIÓN QUE UTILIZA LA EMPRESA 7ANALISIS DEL CLIENTE INTERNO 8
ANALISIS DE IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA 8
MAPA CONCEPTUAL DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA 9
EVALUACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA 11
BIBLIOGRAFÍA 11
ANEXOS 11
LA EMPRESA
Banco Estado es una institución pública, con personalidad jurídica y patrimonio propio. Es una empresa autónoma del Estado, que atiende a todos los chilenos con servicios financierospara personas, micro y pequeñas empresas, instituciones públicas, empresas medianas y de gran tamaño. Cuenta con millones de clientes a lo largo del país, especialmente en materias de ahorro. Su Misión es la de ser un banco universal, de todos y para todos, con servicios financieros integrales, para que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda emprender y desarrollarse. Su Visión, es la de ser unbanco de clase mundial, que contribuya al progreso de las familias y empresas, así como a la modernización y crecimiento del país. BancoEstado es uno de los tres principales bancos del país. En términos financieros, se caracteriza por ser una institución rentable, eficiente y relevante, con una importante posición en la participación de mercado del sistema financiero. Asimismo, cuenta con unaexcelente clasificación de Riesgo avalada por Standard & Poor’s, que ratifica la tradicional solvencia del banco. BancoEstado se fundó el año 1953, tras la fusión de varias Cajas, como la Hipotecaria y la De Ahorros, bajo el concepto de un banco público.
BancoEstado es líder en la atención de los sectores de menores ingresos. Posee más de 7.2 millones de clientes con cuentas de ahorro, cercade un millón de clientes con el medio de pago CuentaRUT o chequera electrónica, y ha superado los 300 mil clientes microempresarios. En diciembre de 2007 contaba con más de 475 mil clientes con créditos de vivienda; más de un millón de personas con seguros contratados y cerca de 370 mil clientes con créditos de consumo o universitarios. Asimismo, La institución contaba con más de 600 institucionespúblicas como clientes y entregaba más de un millón de pagos mensuales de remuneraciones, pensiones y becas. Hoy BancoEstado profundiza su misión socia y se esfuerza en mejorar día a día sus servicios. Para tales efectos, se plantea los siguientes principios: ser un banco universal, con servicios para todos; inclusivo; con alto impacto social y que apoya el emprendimiento; orientado al cliente;rentable, eficiente y relevante; moderno e innovador; con responsabilidad social y una gestión ética, que responda además a las políticas de Estado.
DESCRIPCIÓN DE LA FILOSOFÍA
Mejorar la calidad de vida de las personas, mediante la bancarización y el apoyo al emprendimiento, el cual proyecta ser un instrumento eficaz de apoyo a las políticas públicas con un apoyo integro a la modernizacióndel estado fortaleciendo la competencia en el Mercado financiero. Rentabilidad necesaria para la sustentabilidad generando eficiencia.
ANALISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
* Calidad de servicios a sus clientes
Para nadie es un misterio que la industria bancaria es cada vez más competitiva y cambiante. Con muchos actores: unos con años de tradición, productos y cobertura nacional,como es Banco Estado; otros con menor trayectoria, pero más agresivos comercialmente; y algunas nuevas entidades que intentan atraer, capturar y retener a nuevos clientes.
Sin embargo hoy en día Banco Estado, está enfocado en entregar un buen servicio a sus clientes, mejorando la calidad de la atención y servicio en diferentes áreas, es por esto que su desafío es elevar un 75% los niveles de...
“Banco Estado”
sussyta
INTEGRANTES : Paulina Epuñan P.
Suzane Ochoa O.
Scandra Prieto Pereira
Francisca Valdés E.
F. ENTREGA : 21 de Noviembre de 2012
PROFESOR : José Antonio Carreño
INDICE
LA EMPRESA 3
DESCRIPCIÓN DE LA FILOSOFÍA 4
ANALISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL 5
MEDIOS DE COMUNICACIÓN QUE UTILIZA LA EMPRESA 7ANALISIS DEL CLIENTE INTERNO 8
ANALISIS DE IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA 8
MAPA CONCEPTUAL DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA 9
EVALUACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA 11
BIBLIOGRAFÍA 11
ANEXOS 11
LA EMPRESA
Banco Estado es una institución pública, con personalidad jurídica y patrimonio propio. Es una empresa autónoma del Estado, que atiende a todos los chilenos con servicios financierospara personas, micro y pequeñas empresas, instituciones públicas, empresas medianas y de gran tamaño. Cuenta con millones de clientes a lo largo del país, especialmente en materias de ahorro. Su Misión es la de ser un banco universal, de todos y para todos, con servicios financieros integrales, para que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda emprender y desarrollarse. Su Visión, es la de ser unbanco de clase mundial, que contribuya al progreso de las familias y empresas, así como a la modernización y crecimiento del país. BancoEstado es uno de los tres principales bancos del país. En términos financieros, se caracteriza por ser una institución rentable, eficiente y relevante, con una importante posición en la participación de mercado del sistema financiero. Asimismo, cuenta con unaexcelente clasificación de Riesgo avalada por Standard & Poor’s, que ratifica la tradicional solvencia del banco. BancoEstado se fundó el año 1953, tras la fusión de varias Cajas, como la Hipotecaria y la De Ahorros, bajo el concepto de un banco público.
BancoEstado es líder en la atención de los sectores de menores ingresos. Posee más de 7.2 millones de clientes con cuentas de ahorro, cercade un millón de clientes con el medio de pago CuentaRUT o chequera electrónica, y ha superado los 300 mil clientes microempresarios. En diciembre de 2007 contaba con más de 475 mil clientes con créditos de vivienda; más de un millón de personas con seguros contratados y cerca de 370 mil clientes con créditos de consumo o universitarios. Asimismo, La institución contaba con más de 600 institucionespúblicas como clientes y entregaba más de un millón de pagos mensuales de remuneraciones, pensiones y becas. Hoy BancoEstado profundiza su misión socia y se esfuerza en mejorar día a día sus servicios. Para tales efectos, se plantea los siguientes principios: ser un banco universal, con servicios para todos; inclusivo; con alto impacto social y que apoya el emprendimiento; orientado al cliente;rentable, eficiente y relevante; moderno e innovador; con responsabilidad social y una gestión ética, que responda además a las políticas de Estado.
DESCRIPCIÓN DE LA FILOSOFÍA
Mejorar la calidad de vida de las personas, mediante la bancarización y el apoyo al emprendimiento, el cual proyecta ser un instrumento eficaz de apoyo a las políticas públicas con un apoyo integro a la modernizacióndel estado fortaleciendo la competencia en el Mercado financiero. Rentabilidad necesaria para la sustentabilidad generando eficiencia.
ANALISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
* Calidad de servicios a sus clientes
Para nadie es un misterio que la industria bancaria es cada vez más competitiva y cambiante. Con muchos actores: unos con años de tradición, productos y cobertura nacional,como es Banco Estado; otros con menor trayectoria, pero más agresivos comercialmente; y algunas nuevas entidades que intentan atraer, capturar y retener a nuevos clientes.
Sin embargo hoy en día Banco Estado, está enfocado en entregar un buen servicio a sus clientes, mejorando la calidad de la atención y servicio en diferentes áreas, es por esto que su desafío es elevar un 75% los niveles de...
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