Banco Santander amplía depósito

Práctica 2. Tema 1. Introducción al Marketing.
El Banco Santander amplía el depósito al 4% para castigar más a sus competidores.
1. ¿Qué productos (bienes, servicios o ideas) ofrece una entidad financiera como el
Banco Santander? Para un particular, ¿Qué necesidades viene a cubrir un banco o una
entidad financiera?
El Banco Santander, ofrece servicios financieros como cuentas de ahorro,depósitos,
créditos a corto y largo plazo, fondos de inversión, planes de pensiones, seguros de
ahorros… Para un particular, el banco ofrece servicios como domiciliar la nómina y los
recibos, aumentar tus ahorros mediante depósitos, guardar tu dinero, tarjetas de
crédito y débito, todo tipo de seguros, becas y financiación a universitarios… Los
particulares utilizan el banco para almacenar sudinero y disponer de él cuando es
necesario, siendo diferente del uso que realizan las empresas del mismo. Además
cubre las necesidades financieras que pueda tener el particular.
2. ¿Qué características tienen los servicios que los diferencian de los bienes tangibles?
Un bien es un objeto físico tangible, que se puede ver y tocar, y en general, percibir
por los sentidos y que bien puededestruirse por el consumo o bien puede ser
duradero y permitir un uso continuado.
Un servicio consiste en la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas,
animales o cosas.
La principal diferencia entre estos dos conceptos es que los servicios no son algo físico
y se pueden llevar a cabo mediante la red, telefonía. Y en cambio para consumir un
bien tangible es necesario poseerlo en elmomento de consumirlo y en donde el
cliente tiene una imagen de lo que va a recibir a diferencia de los servicios.
3. En los últimos años, muchas entidades financieras han llevado a cabo programas de
fidelización de diversa índole. Destaque algún programa de fidelización de conozca
(con relación al Banco Santander o con relación a algún producto concreto).
En el texto, podemos encontrar un ejemplode fidelización de los clientes por parte del
Banco Santander a través de la ampliación de plazo para suscribirse al depósito
Ganador. En el cual, si ya eres cliente del banco y tienes activos en otras operaciones
financieras que vencen antes del 21 de junio pueden aprovecharse y meter su dinero
en dicho depósito al 4%. Con estrategias como estas de fidelización de clientes, el
banco haconseguido que más de 100.000 clientes mantengan sus activos en dicha
entidad.
Otro de los programas que nos compete es las becas a universitarios, que al ser
admitid@ de prácticas en una empresa es necesario que se disponga de una cueta en
el Banco Santander o cuando comienzas la universidad la única tarjeta que te ofrecen
de estudiante es la del Santander.

4. En el texto se comenta que “elBBVA, por el contrario, optaron por una respuesta
más fría porque están convencidos que este tipo de ofertas no consiguen fidelizar al
inversor, que, una vez finalizado el plazo fijo, vuelve a repatriar el dinero a la entidad
de origen”. ¿Puede explicar el sentido de la frase? ¿Cuándo se puede decir que un
banco ha conseguido fidelizar a un cliente?
El BBVA, posiblemente al no ser capaz deigualar o mejorar la rentabilidad a ofrecer del
Banco Santander, confía y da a entender que más allá de los productos ventajosos que
pueda ofrecer el Banco Santander, todos los clientes que hubieran podido verse
atraídos y haberse adherido a este, una vez que finalicen dichos contratos estos
volverán a confiar su dinero a su entidad financiera de origen.
Se puede decir que un banco hafidelizado a un cliente cuando después de terminar
una operación financiera con el mismo, repite.
Cuando un banco fideliza a un cliente consigue ventas cruzadas.
5. Otra de las líneas de actuación emprendida por las entidades financieras en los
últimos años es la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) ¿Qué es esto de la RSC y
para qué sirve?
Se define como la contribución activa y voluntaria al...