Banco Santander

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DIRECCIÓN ESTRATÉGICA:
ANÁLISIS DE CASOS Nº 1.
EMPRESA ELEGIDA: BANCO SANTANDER.
1. ACERCA DE LA EMPRESA:
El Grupo Santander es un grupo bancario español organizado en torno al BancoSantander y que incluye una red de entidades financieras con presencia en todo el mundo, aunque principalmente en Europa y Latinoamérica.
El grupo cuenta con 191.350 empleados, 100 millones de clientes,14.709 sucursales y 3,3 millones de accionistas en todo el mundo. La banca minorista, que aporta el 82% del beneficio del banco, es su principal área de negocio.
El Grupo Santander es la 4ª mayorentidad financiera del mundo, es el mayor banco de la Zona Euro, la empresa más grande de España y la 6ª a nivel mundial, según la revista Forbes en 2010.
Su sede operativa, donde trabajan más de 6000empleados, está en Boadilla del Monte, Madrid, en la Ciudad Financiera del Santander.

2. MISIÓN:
El presidente del Banco Santander, Emilio Botín afirma que “la misión de la banca es servir alcliente”.
Santander es un gran grupo financiero internacional cuyo principal negocio es la banca comercial, que satisface de modo integral las necesidades financieras de sus clientes y proporciona unalto valor a sus accionistas. Para conseguirlo, cuenta con presencia muy relevante en diez mercados principales, donde opera con filiales autónomas en capital y liquidez, a las que facilita políticasde negocio globales y capacidades corporativas de organización y tecnología.
La empresa desarrolla productos y servicios adaptados a las necesidades de los clientes, aprovechando experienciasglobales pero teniendo en cuenta las características locales.
En todos nuestros proyectos nuestra obsesión es dar el mejor servicio a los clientes, por ello avanzamos hacía el objetivo de ser el mejor ymayor proveedor de servicios financieros.
Tanto desde el punto de vista geográfico como funcional, el Santander es un Grupo global que ofrece todo tipo de soluciones a todo tipo de clientes:...