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Banco CrediChile
Gracias a una gestión focalizada en enfrentar con éxito el incierto
escenario económico que se preveía al inicio del año 2009, Banco
CrediChile logró aumentar su participación de mercado debido a avances
en la efectividad de las campañas comerciales desarrolladas durante el
ejercicio. Asimismo, a contar del último trimestre, retomó la tendencia
de crecimiento en lascolocaciones, adelantándose a sus competidores y
alcanzando una cartera total de $ 600.000 millones.
Banco CrediChile, la División Consumo del Banco de Chile, trabaja
enfocado en su mercado objetivo compuesto por trabajadores,
pensionados y microempresarios de los segmentos socioeconómicos
C3 y D, lo cual implica que son personas cuyos ingresos fluctúan entre
$170 mil y $400 mil mensuales. En eltotal de las familias chilenas,
ellos conforman un mercado potencial del 50% de la población
económicamente activa.
Al cierre del ejercicio 2009, la División Consumo cuenta con 1.100.000
clientes a los cuales brinda una amplia variedad de productos y servicios,
entre los que destacan: créditos de consumo, tarjetas de crédito, tarjetas
de débito, seguros de vida y generales, abono deremuneraciones, y
cuentas de ahorro a la vista y a plazo. Para entregar una atención de
excelencia a sus clientes, Banco CrediChile posee la más extensa red de
oficinas del segmento, con 154 sucursales y puntos de atención desde
Arica a Punta Arenas.
Siguiendo los lineamientos estratégicos del Banco, la gestión 2009
de la División Consumo se concentró en cerrar con éxito el proceso
de integración delas redes Atlas y CrediChile, concluyendo la
racionalización de la red de oficinas, y junto con ello establecer las
medidas necesarias para enfrentar exitosamente un escenario de crisis
económica, caracterizado por una demanda de préstamos de consumo
menos favorable y un aumento del riesgo de crédito en el sistema.
En el negocio de los créditos de consumo, que constituyen el 90%
de lascolocaciones totales de Banco CrediChile, la División pudo seguir
aumentando su cuota de mercado a pesar de un escenario adverso,
gracias a importantes logros como la efectividad de las campañas de
créditos preaprobados, a las mejoras en el proceso de retención de
clientes, y al apoyo brindado a éstos a través del programa “Alíviese”
que les permitió reducir su carga financiera. A contar delúltimo trimestre
del 2009, Banco CrediChile retomó una tendencia de crecimiento en las
colocaciones, adelantándose a sus competidores en la salida de la crisis.
Mercado Minorista
Consumo Hipotecario
Colocaciones Banco CrediChile por Línea de Negocio
(Miles de millones de pesos de diciembre de 2009)
541,6
58,7
Ingresos Operacionales
Provisiones por Riesgo de Crédito
Gastos OperacionalesContribución antes de Impuesto
Ingresos Operacionales / Colocaciones Promedio
119,3
-63,4
-50,5
5,4
19,9%
Resultados Banco CrediChile
(Miles de millones de pesos)
0
200
400
600
páginas Áreas de Negocio
En relación al trabajo colaborativo que se desarrolla junto a las otras
áreas del Banco, la División Consumo realizó una exitosa migración de
su anterior plataforma de cajas al SistemaGénesis del Banco de Chile,
con la consecuente mejora de la calidad y estandarización del servicio,
proceso que permitió a la división alcanzar un 68,5% de recomendación
neta de sus clientes. La actividad de integración continuará durante el
año 2010 con la implementación de la Plataforma de Atención y Ventas
del Banco de Chile y la migración de cuentas vistas.
En esta misma línea de laborinter áreas, Banco CrediChile trabajó en
el ámbito comercial junto a las divisiones Comercial, Corporativa e
Inversiones, y Mayorista, Grandes Empresas e Inmobiliaria. La positiva
gestión realizada permitió atraer aproximadamente 100 mil nuevos
clientes a través del establecimiento de convenios de abono de
remuneraciones.
Producto de un estricto control de gastos y de la exitosa gestión de...