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Reunión Gerencial
1-Informes y reportes a entes legales y/o de control
La responsabilidad que tenemos todos los dueños de procesos sobre la calidad, oportunidad, razonabilidad, integridad ycompletitud de los informes o reportes que generamos sean estos manuales o electrónicos requiere que aseguremos no solamente lo anterior, sino que cumplimos la normatividad vigente, para lograrlo debemosestructurar los sistemas de control, validación, monitoreo y verificación que permita el objetivo propuesto en condiciones normales y de contingencia (personas, procesos, tecnología einfraestructura).
Mínimo una vez al año debemos profundizar y verificar como si hoy nos solicitaron el informe y/o reporte si los elementos, conceptos e interpretaciones aun continúan vigentes, dejandoevidencia del análisis.
2-Indicadores
Para lograr éxito en la gestión personal, de cada área y procesos o subproceso debemos asegurarnos tener los indicadores necesarios de cara al cliente y al negocio,éstos deben cumplir con las características que permitan conocer las brechas en los niveles de calidad, servicio, de riesgo y resultado versus la voz y susurro del cliente, nuestros competidoresy mejores prácticas, que permitan generar unos planes de acción proactivos y retadores que nos acerquen a los objetivos propuestos.
Lo anterior requiere que la construcción de los indicadores primerolos podamos generar, nos aseguren completitud y que muestren la realidad del negocio, de las necesidades del cliente y permitan un IP diferenciador.
Ejemplos:
Indicadores de Reclamos (de cara elcliente, al negocio)
Indicadores de ME (De cara al cliente)
Indicadores de Crédito (De cara al negocio: efectividad, calidad, oportunidad)
Indicadores de vinculación (de cara al cliente, entes decontrol)
Indicadores de pagarés y garantías (De cara a la recuperación, respuesta entes de control)
Indicadores de conciliaciones contables y bancarias (De cara al negocio y entes de control)...