Beichemarking

BENCHMARKING

1. DEFINICION Y RESEÑA HISTORICA

La verdad es que el Benchmarking es uno de esos temas de los que todo el mundo ha oído hablar, pero que muy pocas personas conocen de verdad. La mejor aproximación que te encuentras, si preguntas, suele ser “Copiar lo que hacen otros”.
El benchmarking es una forma de materializar una alianza estratégica entre empresas, donde se intercambiaconocimiento con el fin de crear cosas nuevas, provocar mejoras de forma sinérgica y favorecer la obtención de ventajas competitivas.
· Benchmarking no es copiar lo que otra organización hace mejor que nosotros, sino una experiencia de aprendizaje en común que crea, transfiere y aplica conocimiento.
Transferir (compartir) conocimiento y aplicarlo es la esencia de todo proceso de aprendizaje (secrea conocimiento a nivel individual y organizacional).
Cada cosa que aprendemos nos hace diferentes. El Benchmarking es un mecanismo de cambio natural (muy suave), que no trastoca las estructuras básicas.
Crear y aplicar conocimiento es una fuente de innovación en la empresa.
Tenemos que recordar que la innovación es una vía, no una receta ni una garantía de éxito.
“No importa el tamaño de laInnovación, lo que importa es el resultado.”
Como ejemplo de la teoría del Benchmarking tenemos lo siguiente:
1. Si dos personas tienen 1 EURO cada una y los comparten entre sí, al final cada una de ellas sigue teniendo 1 EURO.
2. Si dos personas tienen una idea cada una de ellas y las comparten, al final cada una tiene dos ideas.
El aprendizaje es un proceso que está formado por dos elementosbásicos: la observación y la reflexión. Si Observamos las cosas y reflexionamos sobre ellas, estamos aprendiendo. Este es el camino para crear conocimiento y el conocimiento es la fuente de la innovación.
Benchmarking es el proceso continuo de medir producto, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

El concepto de"benchmarking" surgió a partir de los años '80 cuando la Compañía Xerox se intereso en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus competidores

En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productosseleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto.

El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox, laafiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se identificó que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les costaba producirlas por lo que se cambio el estilo de producción el EUA para adoptar las metas de benchmark fijadas externamente para impulsar sus planes de negocios. Debido al gran éxito de identificar los nuevos procesos de loscompetidores, los nuevos componentes de fabricación y los costos de producción, la alta gerencia ordeno que en todas la unidades de negocios se utilizara el benchmarking y el 1983 el director general ordenó la prioridad de alcanzar el liderazgo a través de la calidad y benchmarking se contempló, junto con la participación de los empleados y el proceso de calidad, como fundamental para lograr la calidad entodos los productos y procesos.
Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con operaciones internas, benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras actividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces...