Benchmark, Mejores Prácticas Y Neuromarketing

Benchmark, mejores prácticas y neuromarketing

Introducción
Hablar sobre estos tres temas necesariamente nos lleva a buscar en qué punto o de qué manera se relacionan entre sí. Benchmarck y mejores prácticas tienen un vínculo directo al ser esta última una referencia importante y necesaria para la benchmark, pero la duda surge al conocer qué es el neuromarketing, qué genera y qué relacióntiene con el benchmark.

Para efectos de esta presentación, he considerado que el concepto que interrelaciona a estos tres temas se puede sintetizar en la palabra: Satisfacción, entendida como hacer bien lo que nos toca hacer bien.

Quedan algunas interrogantes con relación al uso que con frecuencia se hace del neuromarketing, llevándonos nuevamente a las interrogantes éticas que surgen de laaplicación de técnicas y métodos que ponen en tela de juicio el uso que de ellos se hace.

Benchmark
Este término podemos traducirlo como parametrización, es decir, se trata de establecer parámetros o puntos de comparación. Es una herramienta que proporciona el medio para que una organización identifique los procesos que le darán ventaja competitiva, además de ser un elemento clave de cualquierestrategia empresarial.

Surge una eterna incógnita, una pregunta que todas las empresas y organizaciones en algún momento se formulan: ¿cómo seremos capaces de crear nuestro propio futuro exitoso? Y la respuesta suele ser: “es necesario aprender del entorno, de los mejores y más brillantes competidores, mercados, productos y procedimientos en su industria” y no solamente de nuestro sectorindustrial sino que es necesario ampliar la visión de entrono para ver más allá de lo que está relacionado directamente con nuestro sector. Esto es lo que promueve el benchmark.

Una definición completa es la que aporta Michael Spendolini (1992), destacado consultor norteamericano. Lo define como: proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procedimientos de trabajo delas empresas que se reconocen como representantes de las mejores prácticas y el propósito en el mejoramiento organizacional.

Dentro de esta definición, se encuentran cinco palabras fundamentales que contribuyen a comprender de qué se trata y cuál es el propósito del benchmark:

1. EVALUACIÓN: es el propósito u objetivo del benchmark; de ahí que las mediciones sean necesarias yfundamentales en este proceso; es decir, los resultados tienen que ser medidos. Con esto podemos afirmar que MEDIR es la esencia del benchmark.
2. CONTINUO: Porque debe hacerse de manera permanente, continua.
3. SISTEMÁTICO: Está estructurado paso a paso para evaluar los métodos de trabajo en el mercado. No es arbitrario.
4. MEJORES PRÁCTICAS: Son las actividades más exitosas de las empresas yes en ellas en las que se concentra el benchmark. Se trata de aprender el proceso, el cómo se hace lo que funciona bien.
5. MEJORAMIENTO: Benchmark constituye un compromiso, generalmente a largo plazo. Sus resultados se convierten en la base de objetivos, tanto de corto como de largo plazo.

e destacan 4 objetivos del benchmark:
a) Encontrar y comprender las prácticas que ayudarán aalcanzar nuevos estándares de desempeño
b) Otorgar poder a los empleados para que avancen hacia el cambio en las prácticas de trabajo existentes.
c) Basar sus metas en una orientación exitosa
d) Concentrar a toda la organización en las metas de negocios cruciales.

Existen varios tipos de benchmark: puede ser interno, competitivo y funcional; además del benchmark por metas, de desempeño,el estratégico y el de procesos. Estas clasificaciones muestran que cualquier organización puede construir sus capacidades de benchmark de manera gradual.

Jerome P. Finnigan aporta una ecuación necesaria para el benchmark que me parece fundamental, y no solo para el benchmark sino para todas las actividades del ser humano en general:

(SR + P = C) x E = S

Donde S representa al Éxito....