BENCHMARKING COMPETENCIA Y MEJORA EMPRESARIAl 14 Copia

BENCHMARKING, COMPETENCIA Y
MEJORA EMPRESARIAL

CONCEPTO DE BM
 Debido a la globalización las empresas tienen que medir su competitividad

con empresas no sólo de la misma región y país, buscando fórmulas que
midan esa competitividad. Una de ellas es el BM

CONCEPTO DE BM
 - Técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente
del mismo, comparándolo con el que se refiereespecíficamente a la
acción de ejecutar el benchmark.
 Se trataría de poner en marcha un procedimiento para la obtención de

información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos.
 Esta información se obtiene de la observación de otras instituciones o

empresas que se identifiquen como las mejores (o suficientemente
buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetosde
interés. BM no significa espiar o sólo copiar. Está encaminado a conseguir
la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a
moverse desde donde uno está hacia donde quiere estar.

CONCEPTO DE BM

CONCEPTO DE BM

CONCEPTO DE BM

CONCEPTO DE BM

OBJETIVOS DE BM
 Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores

clave de éxito de la empresa.
Determinar cómo se consiguen esos resultados.

 Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias

e implantarlos en la propia empresa.

BUENAS PRÁCTICAS
 Son formas óptimas de ejecutar un proceso, que pueden servir de modelo
para otras organizaciones. Las buenas prácticas sistematizadas, permiten
aprender de las experiencias y aprendizajes de otros, y aplicarlosde
manera más amplia y/o en otros contextos (scaling-up).
 Pueden promover nuevas ideas o sugerir adaptaciones y proporcionar una

orientación sobre la manera más efectiva de visibilizar los diversos impactos
de una intervención en las comunidades.
 La búsqueda de buenas prácticas se relaciona directamente con los

actuales planteamientos sobre los criterios de calidad y eficiencia de lasintervenciones sociales

BUENAS PRÁCTICAS
 Una buena práctica sería un programa, proyecto o intervención que tiene al
menos algunas de las siguientes características:
 Responden a una necesidad identificada, son fruto de una evaluación

cuidadosa de alguna característica en una población definida que se hace
necesario modificar y mejorar y por tanto tiene objetivo definido, relevante y
realista;
Desarrollan estrategias basadas en la evidencia, y son innovadoras en su

aplicación, demostrando capacidad de cuestionamiento y creatividad;
 Viene referida a una Acción o conjunto de acciones… Como se observa,

una buena práctica se refiere a hechos, no a intenciones. SON
EVIDENCIABLES

BUENAS PRÁCTICAS
 Fruto de la identificación de una necesidad … DE MEJORA ( FRUTO DE
INVESTIGACIONESDESARROLLADAS EN EL SECTOR.
 Son sistemáticas, eficaces, eficientes, sostenibles, flexibles. No es

acción de un día, sino que se desarrollan de modo continuo, con
control de su eficacia (capacidad de obtener el resultado buscado)
pero con expectativa de eficiencia (lograr lo deseado con la mejor
relación recursos empleados – resultados obtenidos).
 Están pensadas y realizadas por los miembros de unaorganización
 Con el apoyo de sus órganos de dirección… Este es un factor crítico; la

buena práctica,
 además de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes..

IMPACTA EN LOS CLIENTES

BUENAS PRÁCTICAS
 Suponen una mejora evidente de los estándares del servicio…
SUPONE UN AVANCE
 alineadas con su misión, su visión y sus valores ( DE LA COMPAÑÍA)
 Estas buenas prácticas debenestar documentadas para servir de

referente a otros y facilitar la mejora de sus procesos

ALGUNOS CRITERIOS DE SELECCIÓN DE
UNA BUENA PRÁCTICA
 Que parta de una necesidad, manifiesta o latente, sentida por los clientes o
los técnicos u otras partes interesadas de la organización.
 Que afecte a un proceso clave de la organización o a uno de sus servicios /

actividades de atención directa.
...