BenchMarking De ERP CRM

 BenchMarking ERP-CRM





Realizado por:
Guillermo Fernández Cadarso
Índice para los Proyectos de Benchmarking de ERP-CRM


Temario: Página:
1.- Objetivo del Trabajo …………………………………… 1
2.- Tipos de clientes y empresas objetivo ...………............ 1
3.- Descripción deproductos ERP-CRM bajo
licencia ……………………………………………………… 3
4.- Descripción de productos ERP-CRM libres ………….. 6
5.- Descripción de productos Datamining ………………..
6.- Estudio comparativo …………………………………..
7.- Selección del CRM para el trabajo de SGE …………..
8.- Resultados ……………………………………………..
9.- Referencias …………………………………………….







1. Objetivo del trabajo:
El objetivo del trabajo es evaluar los ERP y losCRM que hay en el mercado tanto con licencia como libre y hacer un estudio comparativo y seleccionar el más adecuado para nuestro proyecto.
2. Tipos de clientes y empresas objetivo:
Por lo general, las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes, por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional, de altos volúmenes de compra,etc; quienes esperan servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades.
Tipos de Clientes.- Clasificación General:
En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:
1. Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lohicieron en una fecha reciente. Estetipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
2. Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que sonvisualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
En segundo lugar, cada uno de éstos dos tipos declientes (actuales y potenciales) se dividen y ordenan en cuatro tipos de clientes, según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de influencia.
Por esta razón en el mercado existe diversidad de soluciones ERP-CRM, y gracias a ello podemos escoger una u otra en función de:
-Necesidades.
-Tipo de cliente.
-Escalabilidad.
-Presupuesto.
-Integración.


3. Descripción deproductos ERP-CRM bajo
Licencia (de propietario):
Introducción:
Los sistemas propietarios son aquellos que requieren del pago de una licencia para poder ser utilizados. Esta licencia se suele pagar por número de puestos operativos y puede llegar a representar un 50% de la implantación total del sistema. De esta forma, el precio total suele encarecerse llegando en algunos casos a cotas que lamicroempresa difícilmente puede asumir si no tenemos en cuenta las posibilidades de financiación. Existen sistemas ERP propietario que pertenecen a grandes desarrolladoras de software como Sage, SAPo Microsofty otros creados por pequeñas empresas como Solmicro y Deister. Los primeros suelen disponer de un producto maduro, sólido, y con mayor soporte .Los segundos suelen estar más especializados en unsector concreto. Debemos tener precaución en el segundo caso ya que dependeremos de una empresa que tiene mayores probabilidades de ser absorbida o desaparecer que una gran corporación.

Ventajas ERP con licencia:
· Control de calidad. Las compañías productoras de software propietario por lo general tienen departamentos de control de calidad que llevan a cabo muchas pruebas sobre el...