Beneficios De Implementar El Modelo De Productividad Y Servicio En Tiendas Departamentales

INTRODUCCION




Durante nuestras horas de clase y guiados por nuestro asesor, revisamos, temas de importancia para nuestros estudios, llamándonos la atención, investigar el tema del modelo de productividad, implementado en nuestros almacenes y planteándonos a la vez las siguientes preguntas: ¿Conocen los vendedores el Modelo de Productividad? ¿Cómo interpretan el Modelo de Productividad?¿Qué tanto ha influido en nuestro desarrollo personal? ¿Cuál es el punto que mas influencia tiene en los vendedores? Por lo anterior y en base a los fundamentos principales de nuestros estudios decidimos investigar sobre los siguientes rubros:

a) Analizar la calidad en el servicio.
b) En que se basa el modelo de productividad.
c) Que beneficios obtenemos.
d) Si conocen los vendedores dichomodelo.

Ya seleccionado el problema de estudio, nuestro siguiente paso era delimitar nuestro problema de investigación, mismo que abarca nuestros objetivos de estudio.

Entregamos pues a ustedes lectores este sencillo estudio, con nuestras inquietudes, nuestros errores, pero lo más importante un granito de arena que tal vez contribuya a la reflexión para valorar lo que las empresas inviertenen investigación, para nuestro propio beneficio.





MUCHAS GRACIAS.










































DORMI Y SOÑE QUE LA VIDA ERA
ALEGRIA, DESPERTE Y VI QUE LA VIDA
ES SERVICIO.
SERVI Y COMPRENDI QUE EN EL
SERVICIO SE ENCUENTRA LA ALEGRIA.

R. TAGORE






INDICE


1. DELIMITACION DEL TEMA

2. OBJETIVOS

3. MARCOTEORICO

3.1. CALIDAD EN EL SERVICIO
3.1.1. Concepto de calidad
3.1.2. Concepto de servicio

3.2. EL MODELO DE PRODUCTIVIDAD
3.2.1. Características del modelo de productividad.
3.2.2. Que es ISO 9001
3.2.3. Sistema de gestión de calidad

3.3. BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR EL MODELO DE PRODUCTIVIDAD Y
SERVICIO EN TIENDAS DEPARTAMENTALES
3.3.1.Mejorar la Calidad en el Servicio
3.3.2. Fomentar el Trabajo en Equipo
3.3.3. Características del vendedor
3.3.4. Recompensar a los Vendedores más productivos


4 PLANTEAMIENTO

5. HIPOTESIS

6. CONCLUSIONES

7. ANEXOS

8. BIBLIOGRAFIA
































DELIMITACIONDEL TEMA


CONOCER LOS BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR EL MODELO DE PRODUCTIVIDAD Y SERVICIO EN TIENDAS DEPARTAMENTALES TANTO PARA LOS VENDEDORES COMO PARA LA EMPRESA.












































OBJETIVO GENERALES

Conocer el beneficio de implementar un Modelo de Productividad en los almacenes

OBJETIVOS PARTICULARES

Conocer comomejorar la Calidad en el Servicio durante el proceso de venta en tiendas departamentales, y como fomentar el Trabajo en Equipo.
Medir de manera objetiva e incrementar la Productividad de la fuerza de ventas en las tiendas departamentales.













































MARCO TEORICO

























3.1CALIDAD EN EL SERVICIO

La gran mayoría de las empresas hablan de lo mucho que valoran a sus clientes. Uno de los aspectos que más distinguen a las empresas excelentes, radica en que respaldan sus palabras con acciones reales y directas, demostrando su convicción de que existen solo para el cliente. La atención que prestan a las necesidades de sus clientes, constituye la más importante de susacciones para lograr el objetivo de permanencia en el mercado.

3.1.1. CONCEPTO DE CALIDAD

La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una organización: el producto o servicio, el proceso, la producción o prestación del servicio o bien, entenderse como una corriente de pensamientos que impregna toda la empresa.

El concepto de calidad ha evolucionado a lo largo de...