Beneficios A Obtener Con La Implementación De Software Empresarial

Introducción
Querer medir los beneficios producidos por un sistema ERP fuera del contexto
general de medición de la gestión empresaria es mentirse. Los sistemas ERP
abarcan la organización en su conjunto y sus result ados solo pueden medirse por
los logros globales. Hay varios trabajos que confirman esta sentencia. Elegimos uno
realizado por dos investigadores de la Universidad de Melbournecon el propósito de
descubrir los posibles beneficios a obtener de un ERP que evidencia lo dicho. Los
autores analizan 233 casos de implementación de sistemas ERP de los 3 más
grandes proveedores de sistemas ERP: Peoplesoft, Oracle, SAP.
En base al trabajo de campo, clasifican todos los posibles beneficios en 5 grandes
dimensiones y, al mismo tiempo, cada dimensión en sub dimensiones:Beneficios operacionales: son que provienen de la automatización de las
operaciones repetitivas, aumentando la velocidad de los procesos.
Sustituyen el trabajo e incrementan el volumen de operaciones.
Beneficios de gestión: se producen por una mejora en la información.
Proveen de mejores recursos al management para la toma de decisión y el
planeamiento.
Beneficios estratégicos: son todos aquellosque tienen que ver con la
capacidad que brinda el sist ema para obtener ventajas competitivas.
Beneficios en infraestructura de IT: se refiere a los producidos gracias a
la capacidad de re usar y compartir recursos de tecnología informática.
Beneficios organizacionales: son los que surgen de una mejora en el
desarrollo de los recursos humanos.

Los investigadores extraen los beneficiosobtenidos de los 233 casos analizados
para luego ubicarlos en alguna de las dimensiones enumeradas. Es de destacar que
el trabajo se realizó con mucha seriedad y que la inform ación fue chequeada con
las empresas en las que se realizaron las implementaciones . El resultado de dicho
se encuentra más abajo.

Beneficios tangibles e intangibles
Se puede decir que los ERP's producen beneficiostangibles e intangibl es. Si bien
puede ser discutible el grado de tangible o intangible, en la siguiente tabla se observa al respecto.

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Dimensión
Operacional

Gestión

Estratégica

Infraestructura de TI

Organizacional

Reducción de costo
Reducción de tiempo de ciclo
Mejoras en la productividad
Mejora en la calidad
Mejora del servicio al cliente
Mejoras en la gestión derecursos
Mejoras en la toma de decisiones y en la planificación
Mejoras en el control del rendimiento
Apoyo al crecimiento de la empresa
Apoyo a las alianzas entre empresas
Construcción de innovaciones de negocio
Construcción de liderazgo en c osto
Generación de diferenciación de producto
Construcción de vinculaciones y relaciones externas
Construcción de flexibilidad de negocio
Reducción decostos de tecnologías de información
Incremento en las capacidades de la infraestr uctura de TI.
Cambios en los patrones de trabajo
Facilitar el aprendizaje organizacional
Enriquecimiento del puesto de trabajo
Construcción de una visión compartida

Hay autores que separan estos beneficios en tangibles e intangibles.
Un beneficio intangible es cualquier cosa que es difícil de medir . Unbeneficio
tangible es aquel que afecta directamente al resultado de la empresa. La palabra
“directamente” es la que determina si un beneficio es tangible o intangible.
Hay otros autores presentan una clasificación de los beneficios de los sistemas de
información según su orientación: beneficios operacionales, beneficios tácticos y
beneficios estratégicos. Estos autores observaron que losbeneficios de un proyecto
de implantación de un sistema de información se movían desde una orientación
operacional hacia una orientación estratégica, estos beneficios se hacían menos
cuantificables y más intangibles.

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Beneficios tangibles
En la dimensión operacional, l a reducción de costos se asocia a la optimización de
mano de obra, ya sea por la automatización o e liminación de...