BeneficiosBENEFICIOS DE ORIENTAR A UNA EMPRESA A CMR de Orientar a las Empresas en la Implementación de CRM

Beneficios de Orientar a las Empresas en la Implementación de CRM

En la actualidad los mercados de negocios son sistemas muy complejos debido a la aplicación ya sea de tecnologías de la información que hacen de ellos mismos unas herramientas potentísimas para la generación de información que le permita crear una (as) ventajas competitivas y la colocación de una mejor posición en el entorno denegocio.
Una de esas herramientas es los CRM los cuales permiten buscar y tener una mejor relación de negocio con sus clientes y administrarla para así generar lazos de confianza que garanticen tenerlos clientes fieles y satisfecho.
Contenido
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1 ¿Que es un CRM?
2 ¿Objetivo del CRM?
3 ¿Beneficios de una implementación de CRM?
4 Ventajas de un CRM
4.1 Incrementa las ventas
4.2 Baja loscostos
4.3 Permite entender al cliente (a través del servicio de atención al cliente)
4.4 Permite satisfacer las necesidades del cliente
4.5 Permite mayor comunicación
4.6 Permite crear lazos con el cliente
4.7 Permite diferenciarse de su competencia
4.8 Permite tomar acciones para mejorar la experiencia del cliente
5 Otros aportes del CRM
6 Conclusión
7 Bibliografías y Notas
8 Véase también
9 Enlacesexternos
¿Que es un CRM?

CRM es la demostración de la mejor relación con el cliente, esto nos indica que las relaciones con los clientes pueden ser administradas, por citar un ejemplo, en caripe existen tres tiendas la del señor pascual, la de la señora Juana y la de tomas, resulta ser que la tienda de la señora Juana es la que más clientes tiene y más clientes fieles tiene, ¿por qué sucede estoen esta tienda? Pero si revisamos el modelo la administración de los clientes de Juana, veremos que ella conoce muy bien a todos sus clientes, sabe que productos compra, sabe cuándo cumplen años, sabe en qué lugar viven, ella usa ese conocimiento para relacionarse con sus clientes para decidir a quién le dará nuevos productos y a quienes le dará créditos.2
Un CRM significa con sus siglas enespañol gestión de relación con los clientes, y eso es precisamente una gestión centralizada y táctica hacia los clientes, para poder ofrecer los mejores beneficios y con el objetivo de capturarlo por así decirlo y que este siempre sea una constante es decir que siempre esté ahí.
¿Objetivo del CRM?

El objetivo fundamental del CRM es crear una ventaja competitiva, a través del mejoramiento de compra delcliente y además mejoras competitivas a través del comportamiento de compra del cliente, el CRM permite diseñar estrategias para identificar los tipos de clientes, diseñar campanas de márquetin personalizadas, permite entender hábitos de compra del cliente y permite tratar a cada cliente como individuo único, el CRM es importante porque permite diferenciar a una organización de sus competenciaesto se logra conociendo a los clientes y a partir de ese conocimiento permite mejorar la experiencia y relación con el cliente.
De forma muy formal podríamos definir el CRM como una estrategia de negocio centrada en el conocimiento del cliente, la cual está compuesta por tres elementos como lo son los procesos de negocio, tecnología y personas. Estos elementos permiten una diferenciación y unaclara ventaja competitiva.
Es muy importante señalar la estructura de conocimiento del cliente, esto se refiere a que información necesita saber sobre el cliente, como tenerla, como organizarla, todo a través de un lugar centralizado, sabiendo que si se realiza alguna actualización deberá quedar disponible inmediatamente para todos. 2
El Objetivo fundamental o principal de un CRM es crear una ventajacompetitiva a través de la compra de clientes, porque esta me permite abrir la brecha hacia el mercado de clientes, que sería un conjunto de clientes potenciales con el fin o deseo de comprar. Cabe destacar que cumpliéndose o llevándose a cabo este objetivo se puede estudiar al cliente con el fin de saber cuáles son realmente sus necesidades y así hacer más fácil o factible una especie de...