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Universidad de las Amu00e9ricas, Puebla
Escuela de Ingenierías
Departamento de Ingeniería Civil

______________________________________________CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
CAPÍTULO 2

CAPÍTULO 2
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
2.1. Introducción.
Como se menciona en el capítulo anterior, el proceso de globalización de la economía hace
que la competencia entre países y entre empresas sea en laactualidad más intensa.
Consumidores más educados, más exigentes y con más opciones para satisfacer sus
necesidades contribuyen a la presión que reciben las empresas por parte de los mercados
para mejorar su competitividad. Por ello, es necesario que las empresas, incluyendo en la
industria de la construcción, inviertan tiempo y capital en el mejoramiento de la calidad de
sus productos y susdirectivos logren el mejoramiento de la Calidad Total en todos los
niveles de su empresa.
Francisco González Prado, Director General del Instituto Mexicano de Control de
Calidad (IMECCA), expresó que las empresas mexicanas no podrán competir en los
mercados internacionales si no mejoran en áreas como: calidad, productividad y
distribución. Además, el acceso de los productos y serviciosmexicanos a los mercados
mundiales sólo estará disponible para aquellas empresas que certifiquen la calidad; debido a
que en los últimos años la certificación de la calidad se ha convertido en la carta de
presentación de las empresas para ingresar a nuevos mercados.1

1

Jaques Horowitz, La calidad del servicio, Mc Graw Hill, México, 1992, pp. 9-14

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2.2. Definición de calidad total.2
Para comprender el concepto de Calidad Total es necesario definir el concepto de calidad,
el cual consiste en cumplir con los requerimientos o especificaciones del cliente, a través de
la comparación de estándarespara lograr la satisfacción plena del cliente.
El concepto de Calidad Total se origina a partir del concepto ampliado de control de
calidad (técnicas y actividades para asegurar que se cumple con las especificaciones del
cliente). La calidad es total porque comprende e involucra todos y cada uno de los aspectos
y personas de la organización. La calidad tradicional trataba de arreglar la calidaddespués
de cometer errores, pero la Calidad Total se centra en conseguir que las cosas se hagan bien
a la primera.
Por lo tanto, la Calidad Total significa reunir los requisitos convenidos con el cliente y
superarlos (debemos partir por ser exactos con los requisitos o especificaciones); con esta
concepción de Calidad Total, se supera la imprecisión del pasado, no sólo tiende a ser
exactasino además medible.
La Calidad Total significa un cambio de paradigmas en la manera de concebir y
gestionar una organización. Uno de estos paradigmas fundamentales y que constituye su
razón de ser, es el perfeccionamiento constante o mejoramiento continuo. La Calidad Total
comienza comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente para luego satisfacerlas
y superarlas.

2

Aguilar,Iliana, La calidad total aplicada a una empresa de servicio. Monografía, Instituto Tecnológico de Mérida, 1999.

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2.3. Proceso de la calidad total.
El control de calidad moderno comenzó en las primerasdécadas del siglo XX con la
aplicación del cuadro de control Shewhart de Bell Laboratories. La segunda guerra mundial
dio la pauta de inicio para la aplicación de la calidad total ya que fue necesario producir
artículos militares de bajo costo a gran escala, así como el control de calidad estadístico que
estimuló los avances tecnológicos.
En el campo de la administración durante la posguerra,...