Biografia

1. Según Deming (1989) la calidad es “un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”.

Para Juran (Juran y Gryna 1993) la calidad se definecomo adecuación al uso, esta definición implica una adecuación del diseño del producto o servicio (calidad de diseño) y la medición del grado en que el producto es conforme con dicho diseño (calidad defabricación o conformidad). 

Crosby (1987) es que la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad. Crosby define calidad como conformidad con las especificaciones ocumplimiento de los requisitos y entiende que la principal motivación de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos.

Reeves y Bednar (1994) revisaron el concepto de calidad concluyendo que noexiste una definición universal y global de la misma sino básicamente cuatro tipos de definición:
Calidad como excelencia
Calidad como valor
 Calidad como ajuste a las especificaciones
 Calidad comorespuesta a las expectativas de los clientes

2. HOJAS QUE ME PRESTARON.
3. HOJAS QUE ME PRESTARON.
4. ELEBORA EL CUESTIONARIO

1. -------------------------------------------------PLAN (Planificar)
Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado.
-------------------------------------------------
DO (Hacer)
Implementar los nuevos procesos,llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las siguientes etapas.
-------------------------------------------------
CHECK (Verificar)
* Pasado un periodo de tiempo previsto deantemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora-------------------------------------------------
ACT (Actuar)
* Documentar el ciclo.
En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:

2. LIBRO PAGINA.350
3. HOJA QUE ME PRESTARON
4. HOJA QUE ME...