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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS













INTEGRANTES:
ARGOTE VERDUGUEZ VILMA
CHOQUE VALLEJOS CINTHIA
VELAZQUES CORO SARAI
ASIGNATURA: SOCIOLOGIA ORGANIZACIONAL
GRUPO: 02
DOCENTE: Lic.ANTEZANA LA FUENTE JORGE CARLOS
FECHA: 06/11/2013


COCHABAMBA-BOLIVIA

INDICE

1.- INTRODUCCION:…………………………………………………………… 4

2.- ANTECEDENTES:………………………………………………………….. 5
3.- DELIMITACION DEL AREA DE LA INVESTIGACION………………… 6

3.1.- DELIMITACIONTEMATICA…………………………………….... 6
3.2.- DELIMITACION ESPACIAL……………………………………… 7
3.3.- DELIMITACION CRONOLOGICA……………………………… 7
4.- IMPORTANCIA Y JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION……….. 7

5.- PREGUNTAS DE GUIA……………………………………………………8
6.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………… 9
6.1.- Descripción del problema………………………………………

6.2.- Preguntas de investigación……………………………………
7.- OBJETIVOS…………………………………………………………………. 127.1.- OBJETIVO GENERAL…………………………………………. 12
7.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS………………………………… 12
8.- HIPOTESIS………………………………………………………………….. 12

8.1.- FACTORES EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR……………… 13
8.2.- FACTORESCULTURALES…………………………………………….. 13
8.3.- FACTORES SOCIALES………………………………………………… 13
8.4.- FACTORES PERSONALES……………………………………………. 14
8.5.- FACTORES PSICOLOGICOS…………………………………………. 14
9.- MARCO TEORICO…………………………………………………………. 14
9.1.- Servicio alcliente……………………………………………… 16
9.2.- Precio……………………………………………………………. 16
9.3.- Distribución…………………………………………………….. 16
9.4.- Proveedores……………………………………………………. 17
9.5.-Intermediarios…………………………………………………....17
9.6.- Entorno Económico…………………………………………… 17
9.7.-Entorno Cultural…………………………………………………. 1
9.8.- Entorno Político Legal………………………………………… 18
9.9.- Entorno Tecnológico…………………………………………..19


10.-LA EMPRESA ORIENTADA HACIA EL CLIENTE 19
9.1.- Cliente…………………………………………………………… 20
9.2.- Tipología de clientes…………………………………………… 21
9.3.- Servicio…………………………………………………………… 22
10.- MARCOHISTORICO:…………………………………………………… 25
11.- MARCO REFERENCIAL………………………………………………... 26

11.1.- Enfoque………………………………………………………….. 27
11.2.- Tipo……………………………………………………………….. 27
11.3.- Población o...