BMW marca

Los encargados de crear comportamiento de marca son los empleados de la empresa. Según el director de marketing de BMW, para que ese comportamiento de marca transmita valores positivos al cliente, los trabajadores de la compañía deben prestar especial atención a sus conversaciones con el cliente, a su lenguaje corporal, a su competencia para la resolución de problemas, a su propia percepcióncomo empleado al servicio de la marca, y a la mímica.
Aplicando técnicas de behavioural branding, BMW ha conseguido trasladar los tradicionales valores de su identidad de marca a un comportamiento de marca cimentado en seis pilares básicos:
1. Orientación al cliente
BMW es una marca que ve siempre las cosas desde el punto de vista del cliente, con quien además entabla siempre relaciones estables yduraderas.
2. Flexibilidad
Los trabajadores de BMW se mueven por el siguiente leit motiv: “jugar para ganar, pero siempre con justicia”. Son además fuertes, con iniciativa y ponen todo su corazón en lo que hacen. El cliente percibe su flexibilidad, su adaptabilidad a las diferentes situaciones que su trabajo demanda.
3. Soluciones
BMW encuentra siempre soluciones lógicas a los problemasplanteados por sus clientes. Lo consigue porque se pone en el lugar del consumidor y le ofrece una solución una medida.
4. Estilo
La manera en los trabajadores de BMW se relacionan con sus clientes es un reflejo de la exclusividad de la marca. Sin embargo, tal exclusividad no se traduce en frialdad en el trato. Los empleados de la empresa se muestran accesibles, sensibles y tranquilos y fascinan alcliente con su sentido de la estética.
5. Superación de las expectativas creadas
Los empleados de BMW siempre ofrecen al cliente más de lo que espera porque utilizan su creatividad para superar retos y desafíos, son amables y profesionales y sorprenden con excelentes soluciones.
6. Alegría
La alegría es el núcleo central del comportamiento de marca de BMW. Sus trabajadores irradian alegría y latransmiten al cliente.




What is BMW (UK) Ltd's revenue?
Year
Amount
1996
£1,239 million
1997
£1,400 million
1998
£1,478 million
1999
£1,580 million
2000
£1,511 million
2001
£1,966 million
2002
£2,350 million
2003
£2,619 million
2004
£3,132 million
2005
£3,439 million
2006
£3,395 million
2007
£3,952 million
2008
£3,246 million

Can I have a summary of BMW Group'sperformance?

Vehicle Production

 
2004
2005
2006
2007
2008
2009
% Change
BMW
1,059,978
1,122,308
1,179,317
1,302,774
1,203,482
1,043,829
-13.3
MINI
189,492
200,119
186,674
237,700
235,019
213,670
-9.1
Rolls-Royce
875
692
847
1,029
1,417
918
-35.2
Motorcycles
93,836
92,012
103,759
104,396
104,220
82,631
-20.7
BMW Group deliveries of automobiles* by regionand market (in 1,000 units)

 
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Germany
283.6
295.9
287.7
280.9
280.9
267.5
Rest of Europe
299.7
350.8
375.0
443.6
432.2
357.3
Northern America
315.9
329.0
337.4
364.0
331.8
271.0
United Kingdom
145.3
156.2
154.1
173.8
151.5
137.1
Asia
106.4
125.7
142.1
159.5
165.7
183.1
Other Markets
57.9
70.4
77.7
78.9
73.8
70.3How are BMW products sold within the UK?
The USA, Germany and the United Kingdom have the highest sales volume of BMW automobiles compared to other countries.



How is BMW advertised in the UK?
BMW (UK) Ltd. Has worked with the advertising agency WCRS since 1979 to develop adverts for BMW cars. All adverts for BMW focus on BMW's brand values, however the way these are expressed evolves inresponse to economic, environmental and competitive changes.
One thing that all BMW adverts have in common is that they focus entirely on the cars.

TV
Branding campaigns and new car launches.

Radio
Branding campaigns (2002 was the first year that BMW used radio for national advertising). It does not tend to be used at a national level, although may be used regionally.

Press
Colour...