Bodega de medicina

DISEÑO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DE LA BODEGA CENTRAL DE UNA DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y DE CONSUMO MASIVO BAJO LOS LINEAMIENTOS DE ISO 9000
Carlos Fernando Rojas Uribe1, Jorge Fernando Abad Morán2
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Ingeniero Industrial 2005 Director de Tesis. Ingeniero Mecánico, ESPOL 1995; MSc Engineering and Management of Manufacturing Systems, CRANFIELD UNIVERSITY 1997; MScBusiness Economics, UNIVERSITY OF MANCHESTER Institute of Science and Technology 1998.
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RESUMEN Los constantes reclamos de los clientes y un alto número de devoluciones en la bodega central de una corporación distribuidora de productos

farmacéuticos y de consumo masivo exigieron que se haga un diagnóstico situacional de la operación. Se concluyó que el principal motivo del mal servicioes el desorden de las actividades internas y se decidió diseñar los procedimientos operativos pertinentes siguiendo los principios de la norma ISO-9000. Los procedimientos diseñados de Recepción y almacenamiento,

Consolidación de pedidos y Despacho, esperan tener como resultado un mayor orden y exactitud del inventario, reducción de pérdidas y un ambiente de trabajo organizado y controlado.2

The frecuent customer´s claims and a high number of returns to the central warehouse of a Pharmaceutical and massive products Distribution

Corporation, demanded a situational diagnosis of the operation. The result of the diagnosis was that the mean reason of the bad service is the disorder of the internal activities and was decided to design operative procedures following the principlesof the norm ISO-9000. The designed procedures of Receipt and storage, Order´s Consolidation and Deliveries, expect to have a major order and accuracy of the inventory, reduction of losses and an organized and controlled environment of work.

INTRODUCCION El área de estudio es la bodega central de una corporación que distribuye a nivel nacional los productos de las unidades de negocio CONSUMO,FARMACEUTICA y GENERICOS. Los continuos reclamos de los clientes, una excesiva cantidad de devoluciones y la visible desorganización de sus actividades internas, exigieron que se haga un diagnóstico situacional para plantear una solución que permita mejorar su desempeño.

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CONTENIDO 1. Diagnóstico: Se realizó un diagnóstico en que se analizaron los siguientes aspectos: Clientes: En sumayoría son informales, excepto las cadenas farmacéuticas y de supermercados. El 40% de las unidades despachadas son para clientes de la ciudad de Guayaquil. Proveedores: Hay proveedores de producto terminado locales para la unidad CONSUMO y extranjeros para la FARMACEUTICA. El transporte se hace con un camión de la compañía que entrega a los clientes de Guayaquil y a las líneas de transporte queentregarán a los clientes de fuera de la ciudad. Productos: Los productos de la unidad CONSUMO tiene un mayor volumen y un menor margen unitario que los de la unidad FARMACEUTICA. Por lo tanto, las actividades para manipular los productos del primero perseguirán la eficiencia y los del segundo el control. Servicio: La bodega tiene una exactitud del sistema de inventario del 35.07%. Un cumplimiento delos pedidos de los clientes del 86%. También tiene una tasa de devoluciones promedio del 9.5%. Finalmente, no se cumple el tiempo de entrega prometido a los clientes, el promedio es de 7 días a partir de puesto el pedido.

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Personal: Laboran 13 personas en un ambiente de trabajo donde no se planifican ni controlan las actividades. Instalaciones y equipos: La bodega tiene un layoutdesordenado y los equipos de transporte no maximizan la unidad de carga. Costos: Se genera la siguiente estructura mensual de costos

100.0%

81.4%

88.5%

92.5%

$ 6,000.00

95.1%

97.4%

100.0% Viáticos

99.4%

98.4%

99.1%

99.6%

99.8%

100.0% 80.0% 60.0% 40.0% 20.0%

$ 4,000.00

$ 2,000.00

$Transporte Energía y agua Mantenimiento Guardianía Mercadeo Personal...