borrador_guia_elaboracion_cartas
Páginas: 22 (5294 palabras)
Publicado: 1 de febrero de 2016
GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE CARTAS
DE COMPROMISO EN LA UNIVERSIDAD DE
LA RIOJA
(Aprobada por el Comité de Calidad de la Universidad de La Rioja, en su sesión del 15 de noviembre de 2006)
La Oficina de Servicios Estratégicos, en materia de calidad, depende del
Vicerrectorado de Convergencia Europea.
ÍndicePresentación............................................................................ 4
1. Las Cartas de Compromiso.......................................... 5
2. Objetivos....................................................................... 5
3. Responsabilidades funcionales..................................... 6
3.1.Quién tiene que confeccionar la carta?.................... 6
3.2.Quién aprueba las Cartas de Compromiso?............ 63.3.Quién coordina y normaliza las cartas?................... 6
4. Contenido de las cartas................................................. 6
4.1. Información de carácter general y legal.................. 6
4.2. Compromisos de calidad......................................... 7
4.3. Información de carácter complementario................ 8
5. Proceso de elaboración de la Carta deCompromisos... 8
5.1. Reunión inicial......................................................... 8
5.2. Constitución del equipo de trabajo.......................... 8
5.3. Identificación de los objetivos de la unidad y datos
generales............................................................... 9
5.4. Establecimiento de compromisos de calidad.......... 9
5.4.1. Análisis dela visión del usuario................. 10
5.4.2. Fijación de objetivos.................................. 10
5.4.3. Diagnóstico de los niveles actuales de calidad 10
5.4.4. Establecimiento de los compromisos de calidad 12
6. Redacción del documento-matriz de la carta................... 13
7. Diseño y desarrollo del plan de comunicación................. 13
8. Publicación de la Carta deCompromisos........................ 14
9. Seguimiento, mejora y actualización de las cartas ......... 15
9.1. Revisión continua..................................................... 15
9.2. Programa de mejora................................................ 15
9.3. Actualización de las Cartas de Compromiso........... 15
10. Autoevaluaciónfinal......................................................... 16
11. Fuentes y bibliografía....................................................... 16
12. Modelos de documentos que se deberán generar durante el
proceso de elaboración de la Carta de Compromisos.......... 17
Anexo I Acta de constitución del equipo de trabajo...... 18
Anexo II Convocatoria de reunión................................. 19
Anexo III Acta dereunión............................................... 20
Anexo IV Objetivos de la unidad y catálogo de servicios. 21
Anexo V Determinación de factores de calidad. .......... 23
Anexo VI Relación de compromisos de calidad,
Indicadores y estándares............................... 25
Anexo VII Compromisos y proyectos de mejora.............. 26
Anexo VIII Propuesta de campaña de comunicacióninterna
y externa......................................................... 28
Anexo IX Documento matriz para la publicación de la
Carta de Compromisos.................................... 30
Anexo X Encuesta de autoevaluación............................ 32
Anexo XI Ficha para el seguimiento de la carta.............. 33
Anexo XII Ejemplos de Cartas de Compromiso................ 34PRESENTACIÓN
Las Cartas de Compromiso son una eficaz herramienta de gestión que permite a la organización responder mejor a las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios. Además, manifiesta públicamente su eficacia y rendimiento.
La Oficina de Servicios Estratégicos, OSE, ha desarrollado este documento con el fin de que sirva para establecer un sistema con una...
GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE CARTAS
DE COMPROMISO EN LA UNIVERSIDAD DE
LA RIOJA
(Aprobada por el Comité de Calidad de la Universidad de La Rioja, en su sesión del 15 de noviembre de 2006)
La Oficina de Servicios Estratégicos, en materia de calidad, depende del
Vicerrectorado de Convergencia Europea.
ÍndicePresentación............................................................................ 4
1. Las Cartas de Compromiso.......................................... 5
2. Objetivos....................................................................... 5
3. Responsabilidades funcionales..................................... 6
3.1.Quién tiene que confeccionar la carta?.................... 6
3.2.Quién aprueba las Cartas de Compromiso?............ 63.3.Quién coordina y normaliza las cartas?................... 6
4. Contenido de las cartas................................................. 6
4.1. Información de carácter general y legal.................. 6
4.2. Compromisos de calidad......................................... 7
4.3. Información de carácter complementario................ 8
5. Proceso de elaboración de la Carta deCompromisos... 8
5.1. Reunión inicial......................................................... 8
5.2. Constitución del equipo de trabajo.......................... 8
5.3. Identificación de los objetivos de la unidad y datos
generales............................................................... 9
5.4. Establecimiento de compromisos de calidad.......... 9
5.4.1. Análisis dela visión del usuario................. 10
5.4.2. Fijación de objetivos.................................. 10
5.4.3. Diagnóstico de los niveles actuales de calidad 10
5.4.4. Establecimiento de los compromisos de calidad 12
6. Redacción del documento-matriz de la carta................... 13
7. Diseño y desarrollo del plan de comunicación................. 13
8. Publicación de la Carta deCompromisos........................ 14
9. Seguimiento, mejora y actualización de las cartas ......... 15
9.1. Revisión continua..................................................... 15
9.2. Programa de mejora................................................ 15
9.3. Actualización de las Cartas de Compromiso........... 15
10. Autoevaluaciónfinal......................................................... 16
11. Fuentes y bibliografía....................................................... 16
12. Modelos de documentos que se deberán generar durante el
proceso de elaboración de la Carta de Compromisos.......... 17
Anexo I Acta de constitución del equipo de trabajo...... 18
Anexo II Convocatoria de reunión................................. 19
Anexo III Acta dereunión............................................... 20
Anexo IV Objetivos de la unidad y catálogo de servicios. 21
Anexo V Determinación de factores de calidad. .......... 23
Anexo VI Relación de compromisos de calidad,
Indicadores y estándares............................... 25
Anexo VII Compromisos y proyectos de mejora.............. 26
Anexo VIII Propuesta de campaña de comunicacióninterna
y externa......................................................... 28
Anexo IX Documento matriz para la publicación de la
Carta de Compromisos.................................... 30
Anexo X Encuesta de autoevaluación............................ 32
Anexo XI Ficha para el seguimiento de la carta.............. 33
Anexo XII Ejemplos de Cartas de Compromiso................ 34PRESENTACIÓN
Las Cartas de Compromiso son una eficaz herramienta de gestión que permite a la organización responder mejor a las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios. Además, manifiesta públicamente su eficacia y rendimiento.
La Oficina de Servicios Estratégicos, OSE, ha desarrollado este documento con el fin de que sirva para establecer un sistema con una...
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