Modelos De Gestión De La Calidad

MODELOS DE
SISTEMAS DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD

PLANDISMO

PRESENTADO POR:
ING. LILIA CABALLERO

Objetivos del tema
• Conocer los principales modelos de sistemas de
gestión de la calidad.
• Determinar las causas del por qué utilizar un
modelo de gestión de calidad
• Determinar los beneficios de seguir un
modelo de calidad

Introducción del tema
El tema de calidad ha estado en boca de lasorganizaciones desde inicios del siglo XX, pero tomó
mayor relevancia desde los 70´s.
Todas las organizaciones modernas, han dado entrada a
este término de CALIDAD en sus culturas ya que a
través de esta se puede lograr una verdadera ventaja
competitiva.
En todo tipo de organizaciones públicas, privadas, con o
sin fines de lucro incentivan la gestión por calidad total
para lograr el cumplimiento de lavisión y misión de la
misma.

Definiciones:
Gestión: actividades controladas para dirigir y
administrar una organización
Calidad: Conjunto de características de un producto,
proceso o servicio que le confiere la aptitud para
satisfacer las necesidades del usuario o cliente.
Gestión de la Calidad sería entonces todas las
actividades que se deben llevar en una organización
para lograr la plenasatisfacción del cliente o usuario a
través de los productos, procesos o
servicios que se distribuyen.

Evolución de la Gestión de la Calidad
La calidad ha venido evolucionando a través de la
historia, teniendo fechas importantes que marcan
grandes cambios en ella. Sin embargo para efectos de
síntesis, todos los peldaños que la calidad ha escalado,
se pueden reducir en 3 enfoques:
-Enfoque técnico: estefue importante por que aborda
el tema de control de calidad donde las auditorías e
inspecciones dieron lugar al control estadístico (W.
Shewhart y Deming), posteriormente al aseguramiento
de la calidad (Juran) y al control de la calidad total.
Costos de calidad (Crosby) y todos los aportes hechos
por Ishikawa, Taguchi, Shingo entre otros.

Evolución de la Gestión de la Calidad
-Enfoque humano:este busca ver cómo la participación
del factor humano es relevante en la eficiencia de una
organización donde su pro actividad genera las mejoras
de calidad suficientes, optimizando los procesos de
gestión. En este se dio la “reestructuración” de
estructuras organizacionales y de liderazgo.
-Enfoque estratégico: este inicio con la globalización de
los mercados y la orientación a los clientes dondeya no
solo se debe cuidar la calidad de los
productos/servicios, sino también a los clientes tanto
internos como externo. Aquí surge la Gestión de la
Calidad Total (TQM).

Modelos de Gestión de Calidad
La tendencia actual de la sociedad tanto en el sector
privado como en el público es la adopción de modelos de
gestión que sirvan de referente y guía en los procesos
permanentes de mejora de losproductos y servicios que
ofrecen. Un modelo de referencia para la organización y
gestión de una empresa permite establecer un enfoque y
un marco de referencia objetivo, riguroso y estructurado
para el diagnóstico de la organización, así como
determinar las líneas de mejora continua hacia las cuales
deben orientarse los esfuerzos de la organización. Es, por
tanto, un referente estratégico queidentifica las áreas
sobre las que hay que actuar y evaluar para alcanzar la
excelencia dentro de una organización.

Modelo de calidad
Un conjunto de características y las relaciones entre
ellas que proporcionan una base para especificar
requisitos y evaluar la calidad. Un modelo es una
descripción simplificada de una realidad que se trata
de comprender, analizar y, en su caso, modificar.

PLANDISMOModelo de calidad
Los modelos de calidad son referencias que las
organizaciones utilizan para mejorar su gestión.
Los modelos, a diferencia de las normas, no contienen
requisitos que deben cumplir los sistemas de gestión
de la calidad sino directrices para la mejora.

PLANDISMO

Modelo de calidad
Existen modelos de calidad orientados a la calidad
total y la excelencia, modelos orientados a la...