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DISEÑO Y DESARROLLO DEL BALANCED SCORECARD
PARA LA UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIO AP LEGIS

MARIA ANDREA MANZANERA HOYOS
JULIANA RUBIO ISAZA

DIRECTOR DE TESIS
LUZ STELLA RUEDA SANABRIA

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CHIA, OCTUBRE DE 2005

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DISEÑO Y DESARROLLO DEL BALANCED SCORECARD
PARA LA UNIDADESTRATEGICA DE NEGOCIO AP LEGIS

MARIA ANDREA MANZANERA HOYOS
JULIANA RUBIO ISAZA

Trabajo de grado presentado como requisito para optar el Título de Administrador de
Empresas

DIRECTOR DE TESIS
LUZ STELLA RUEDA SANABRIA
Profesor de Cátedra

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CAMPUS UNIVERSITARIO PUENTE DEL COMUN
CHIA,OCTUBRE DE 2005

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AGRADECIMIENTOS
Este trabajo final no solo es el resultado de los últimos meses de carrera, sino que es el
resultado del trabajo realizado durante la universidad. Por eso queremos expresar los
más sinceros agradecimientos:
A nuestros padres, quienes durante su vida han realizado un gran esfuerzo por darnos
la oportunidad de estudiar la carrera en la universidad queelegimos.
A la Dra. Luz Stella Rueda, quien con su experiencia ha dedicado tiempo libre de su
espacio, y nos ha asesorado para sacar adelante este trabajo final.
Al Dr. Darío Sierra, por su dedicación y constante ayuda para la culminación de este
proceso.
A LEGIS S.A. y especialmente a la Unidad Estratégica de Negocio AP Legis, quienes
creyeron en nuestra propuesta y nos han apoyado en suelaboración.
A Dios, que siempre nos acompaña.
Finalmente a la Universidad de la Sabana, a los docentes que nos acompañaron
durante esta importante proceso de crecimiento y desarrollo.

2

RESUMEN
Debido a la importancia que el Balanced Scorecard (BSC) ha ido adquiriendo en las
diferentes empresas a nivel mundial, se ha desarrollado en este trabajo de investigación
toda la parte teórica ypráctica aplicada a un caso empresarial.
En este documento, se hace un estudio del BSC y su aplicación para la empresa
Colombiana LEGIS S.A., más específicamente para la Unidad Estratégica de Negocio
AP Legis (UEN AP Legis), pretendiendo dejar planteado el proceso de desarrollo de
dicha herramienta a la Unidad.
Luego, se presenta un breve resumen y descripción de la empresa LEGIS S.A. y de la
UENAP Legis para ubicarla dentro de un marco conceptual que se ajuste a lo que en la
parte final del trabajo se planteará.
Entendiendo que el BSC, es una herramienta que permite implementar y gestionar la
estrategia de una compañía hasta niveles operativos de administración y toma de
decisiones,1 se aplicará a la realidad a lo largo de esta investigación para la UEN AP
Legis. Desarrollando yaplicando todo lo correspondiente a la teoría, metas estratégicas
de cada una de las perspectivas, factores claves de éxito e indicadores. Con el fin de
identificar los beneficios que brindaría la implementación del BSC para las empresas en
su necesidad de medir resultados.
En el desarrollo de este trabajo se señalaran los pasos que se deben de tener en
cuenta para el desarrollo del BSC;obteniendo como resultado una visión clara de cada
uno de los procesos para el desarrollo y su futura implementación, así como el
desarrollo de la Cadena de Valor adecuada, la cual sustenta las metas estratégicas de
cada una de las perspectivas aquí planteadas.
1

KAPLAN, Robert – NORTON, David. Harvard Business Review, On point, Product 4096. “The Balanced
Scorecard – Measures that driveperformance.

3

A lo largo del trabajo, se resolverán algunas inquietudes como por ejemplo, la
importancia del porqué debe existir un BSC por cada unidad de negocio, las dificultades
que se pueden presentar al llevarlo del desarrollo teórico a la práctica, como hacer para
que el BSC sea una herramienta que en realidad brinde a la organización una visión
clara del futuro de la empresa y...