buenas tareas

21.- IMPORTACIONES HIRAHOKA

TEMA: Administración y Factor Humano.

Fuente: ADMINISTRACION. Harold Koontz y Henry Weirich. Capitulo XVI Página 462.

Favio Flores, presidente de ImportacionesHirahoka, acababa de recibir el ultimo informe sobre el estado de la empresa. No le gusto lo que vio: las ventas habían bajado, los costos aumentaron, las utilidades descendieron, aumentaron las quejasde los clientes y la rotación del personal era excesivamente elevada. Inmediatamente pidió a su secretaria que llamara a su oficina a todos los vicepresidentes de las áreas funcionales, al contralory al personal clave de staff. Durante la junta, el señor Rios afirmo: “He recibido el informe de los indicadores clave y pienso que el pobre desempeño de la Empresa es directamente atribuible a lafalta de liderazgo. Esta empresa se ha convertido en un club campestre.
Cuando camino por los corredores, veo a personas de pie como si estuvieran en una fiesta de cóctel. Su preocupación es hacer menospor más dinero y mayores beneficios. Han olvidado por completo que estamos operando para obtener utilidades. Deben recordar que las personas quieren hacer lo menos posible y exprimir hasta el últimocentavo a la compañía. Lo que se requiere es una supervisión más estrecha y mayor control. Cuando los empleados no trabajen, hay que advertirles una vez; si no responden, despídanlos. Recientemente,varios clientes se quejaron de que no recibían servicios si sus solicitudes no producían ventas y comisiones para los vendedores. Quiero que se vigile muy de cerca al personal de ventas en sus tratos alos clientes. No duden en escuchar sus conversaciones telefónicas.
Quizá valga la pena grabar alguna de estas conversaciones y traérmelas”.
Los ejecutivos que se encontraban en la junta hicieron ungesto afirmativo ante los reclamos del presidente. Solamente Carol Ruiz, asistente de staff de 28 años, hizo algunas preguntas. Pregunto si la compañía debió llegar a tal extremo en la instalación...