Buenas Tares

DESARROLLO GUÍA DE APRENDIZAJE NRO 15

PRESENTADO POR: MONICA RIASCOS
A
INSTRUCTORA: LORENA LUNA

CENTRO SUR COLOMBIANO DE LOGISTICA INTERNCIONAL
TECNOLOGO GESTION EMPRESARIAL
ILES OCTUBREDE 2012

Introducción

Pág.


Introducción…………………………………………………………… 1

Desarrollo del tema………………………………………………….. 2

Conclusiones…………………………………………………............. 3

Bibliografía…………………………………………………………….. 4

DESARROLLO GUÍA DE APRENDIZAJE NRO 15

1. El CRM: es la administración de negocios conclientes. ) es una estrategia empresarial basada en los clientes que permite establecer, mantener y fidelizar unas relaciones duraderas y rentables con los clientes, involucrando tecnología, procedimientos yun cambio cultural en sus empleados para exceder las expectativas de los clientes en cada contacto de éstos con la empresa.
Es un termino muy nombrado en las organizaciones de casi todas lasindustrias, sin embargo, en muchas ocasiones, la implantación de esta estrategia no es posible por la falta de información disponible para tomar decisiones relacionadas con la función de mercadotecnia yservicio al cliente.

El CRM integra
* ventas
* mercadotecnia – merchandising
* servicio
Con el CRM:
- se incrementa la lealtad y la satisfacción del cliente
- incrementan losingresos por los clientes existentes.

En el pasado, las empresas se centraban solamente en sus productos, en la actualidad, buscan centrarse más en la atención a sus clientes.

2. Condicionesque orientan a los negocios a  generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes:
* atraer más clientela
* Proporcionar un excelente servicio parasatisfacer las expectativas del cliente.
* Captar el interés de los clientes en nuestros los productos
* además de adquirir su producto de siempre, obtengan algo más que sea de su...