Business Intelligence & Analytics

Business Intelligence & Analytics

Por business intelligence o inteligencia de negocios, se entiende todas aquellas actividades que usan y
aplican técnicas cuantitativas, y en algunos casos, técnicas econométricas, para el análisis de datos y
construcción de modelos tanto exploratorios como explicativos. Si bien es cierto de que la gran mayoría
de las empresas cuentan con una gran cantidadde datos, éstas fallan en utilizarlos de manera útil,
eficiente y estratégica. Por otra parte, aquellas empresas que son capaces de utilizar estos datos
mediante el uso de herramientas y técnicas analíticas de diferente complejidad, transforman datos
relevantes en información, procesos y en decisiones de negocios, las que les permite actuar en forma
agresiva, logrando resultados insospechados.El término Business Analytics se refiere principalmente al uso de las tecnologías de la información para
el análisis de datos. Estos datos pueden ser obtenidos desde diferentes fuentes: desde fuentes internas
de la propia empresa, datos recopilados por empresas que se especializan en la obtención de estos
como Nielsen o TNS, o bién datos desde cualquier fuente externa a la empresa incluidoslos datos
sindicados o aquellos generados por otras empresas de investigación de mercado como la ya
mencionadas Nielsen y TNS. De esta manera, el término Business Analytics tiene una relación más
cercana con tecnologías de la información y computación más que con un método o producto
específico. En resumen, se refiere a un cúmulo de tecnologías y procesos que utilizan en forma intensiva
datospara entender y analizar el desempeño de la empresa, de una unidad de negocios, o de un
producto/servicio.
En muchos sentidos, Business Analytics puede ser visto como la práctica más innovadora después de los
procesos de automatización que han tenido lugar dentro de las empresas, siendo su meta principal el
transformar este cúmulo de datos en información relevante y oportuna para la toma dedecisiones. En
forma sucinta, estas prácticas involucran procesos como inteligencia de negocios, desempeño gerencial,
análisis predictivo, optimización matemática, contenidos y prácticas de negocios, medidas de evaluación
de la empresa y de sus competidores en la industria, mercado o nicho específico, desempeño financiero,
retornos de inversiones en marketing, de inversión desarrollo deproductos, de mitigación y reducción
de costos, entre otras.
Respecto de las áreas donde Business Analytics ha tenido aplicaciones prácticas, se pueden mencionar
los procesos de negocios, análisis financiero, de riesgo, defaults y fraudes, análisis de clientes, capital
humano, distribución, producción, operaciones, marketing e investigación de mercado, estrategia y
valor de marca, procesos deoutsourcing, entre otras. Debido a la diversidad de aplicaciones, no es difícil
justificar las millonarias inversiones que empresas multinacionales y en general grandes marcas globales
han realizado durante los últimos siete años, de manera de diferenciarse y/o tomar ventajas por sobres
sus competidores, principalmente en EE.UU., Europa y más recientemente en Asia.
Desde el punto de vista de lasnecesidades que tienen los clientes, el término Business Analytics gira en
torno a cinco áreas relevantes:

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1. Acceso a Información: Constituye el primer eslabón principalmente para evaluar el desempeño
de la empresa, unidad de negocios o productos, lo que permite tomar decisiones de forma
informada.
2. Análisis Interno: Permite la obtención de pistas e ideas acerca de lo que estásucediendo.
Preguntas como ¿qué es lo que piensan mis clientes?, ¿qué sienten, qué necesitan?, ¿qué
demandan en términos de productos o servicios?, ¿cuáles son los segmentos que se deben
atender de manera de optimizar la toma de decisiones y la obtención de utilidades y
crecimiento de la empresa?, entre otras preguntas relevantes.
3. Proyecciones: Sobre la base del análisis del desempeño pasado de...