BUSINESS INTELLIGENCE
Páginas: 6 (1295 palabras)
Publicado: 15 de octubre de 2013
¿Qué es Business Intelligence?
La Visión
Una gerente de cuenta, de camino a una cita con un cliente, revisa viejas propuestas y el historial de órdenes, pagos, entregas, soporte y mercadotecnia de su cliente. Con tan solo echar un vistazo, se da cuenta de que últimamente ha disminuido el volumen de órdenes de su cliente. Después de realizar unas cuantas búsquedas, entiende que su clientetiene un problema de soporte con un producto específico. En ese momento, la gerente llama al departamento de soporte, y se entera de que la pieza defectuosa será reemplazada en 24 horas. Por otro lado, los registros de mercadotecnia muestran que el cliente asistió recientemente a una conferencia de usuarios y mostró interés en la nueva línea de productos. La gerente de cuenta está ahora muy bienpreparada para tener una visita muy productiva; domina todos los aspectos referentes a la relación del cliente con la compañía, entiende los problemas de su cliente y puede identificar con seguridad nuevas oportunidades de venta.
...y muy pocas respuestas
Con toda esta información disponible, sorprende lo difícil que es para los gerentes tener una imagen clara de la información más importantepara el negocio, como los niveles de inventario, las órdenes en espera o el historial de los clientes. En la mayoría de las organizaciones, le tomaría a la gerente de cuenta del ejemplo anterior horas o días obtener respuestas a sus preguntas. Muchas organizaciones tienen distintos silos de información. Los registros de órdenes y pagos de clientes se encuentran en el sistema de contabilidad; lainformación de instalación y soporte de almacena en la base de datos de servicio a clientes; el software de administración de contactos rastrea el historial de propuestas y ventas; y el historial de contactos de mercadeo se encuentra en el departamento de mercadeo. Por otro lado, estos sistemas casi nunca se comunican en el mismo lenguaje, y no resulta fácil para los usuarios con poca experienciatécnica obtener respuestas fácilmente.
Como resultado de ello, la información tiene que solicitarse de diferentes departamentos o a través de los administradores de TI, quienes deben asignar a varias personas a integrar distintos reportes. Las respuestas pueden llevar semanas, y es posible que para cuando se realice el querie la información ya no esté actualizado. Se dice que las organizaciones sonricas en datos pero pobres en información. El reto es transformar los datos en información útil, así los empleados podrán utilizar esa información para incrementar la rentabilidad de la compañía.
dinámico a la información. La información que un usuario encuentra en un reporte puede desencadenar más preguntas, y esas preguntas no podrán responderse en un reporte predefinido.
Si bienun usuario dedica hasta el 80% de su tiempo en acceder a reportes básicos o personalizados, es posible ver que para el otro 20% de sus tareas necesitan ir a otro lugar para obtener información adicional no disponible en el reporte original. Con el fin de resolver esta necesidad, evitar la frustración de los usuarios (y el consecuente retraso en los reportes para el equipo de TI), se requiere unsistema de BI que permita que los usuarios realicen solicitudes de información de forma autónoma a partir de las fuentes de datos de la empresa.
Máximo aprovechamiento de Internet al crear una extranet
Usted puede permitir que los usuarios fuera de su organización tengan acceso al sistema de BI mediante aplicaciones de extranet con límites de seguridad claramente establecidos. Por ejemplo, losclientes quizá deseen consultar su registro de órdenes para analizar sus patrones de compra e identificar oportunidades de ahorro. Quizá los proveedores estén interesados en reunir información de ventas.
Los beneficios de Business Intelligence
Gracias a la gran flexibilidad de Business Intelligence en implementaciones internas y por medio de
La solución: Business Intelligence
Los...
La Visión
Una gerente de cuenta, de camino a una cita con un cliente, revisa viejas propuestas y el historial de órdenes, pagos, entregas, soporte y mercadotecnia de su cliente. Con tan solo echar un vistazo, se da cuenta de que últimamente ha disminuido el volumen de órdenes de su cliente. Después de realizar unas cuantas búsquedas, entiende que su clientetiene un problema de soporte con un producto específico. En ese momento, la gerente llama al departamento de soporte, y se entera de que la pieza defectuosa será reemplazada en 24 horas. Por otro lado, los registros de mercadotecnia muestran que el cliente asistió recientemente a una conferencia de usuarios y mostró interés en la nueva línea de productos. La gerente de cuenta está ahora muy bienpreparada para tener una visita muy productiva; domina todos los aspectos referentes a la relación del cliente con la compañía, entiende los problemas de su cliente y puede identificar con seguridad nuevas oportunidades de venta.
...y muy pocas respuestas
Con toda esta información disponible, sorprende lo difícil que es para los gerentes tener una imagen clara de la información más importantepara el negocio, como los niveles de inventario, las órdenes en espera o el historial de los clientes. En la mayoría de las organizaciones, le tomaría a la gerente de cuenta del ejemplo anterior horas o días obtener respuestas a sus preguntas. Muchas organizaciones tienen distintos silos de información. Los registros de órdenes y pagos de clientes se encuentran en el sistema de contabilidad; lainformación de instalación y soporte de almacena en la base de datos de servicio a clientes; el software de administración de contactos rastrea el historial de propuestas y ventas; y el historial de contactos de mercadeo se encuentra en el departamento de mercadeo. Por otro lado, estos sistemas casi nunca se comunican en el mismo lenguaje, y no resulta fácil para los usuarios con poca experienciatécnica obtener respuestas fácilmente.
Como resultado de ello, la información tiene que solicitarse de diferentes departamentos o a través de los administradores de TI, quienes deben asignar a varias personas a integrar distintos reportes. Las respuestas pueden llevar semanas, y es posible que para cuando se realice el querie la información ya no esté actualizado. Se dice que las organizaciones sonricas en datos pero pobres en información. El reto es transformar los datos en información útil, así los empleados podrán utilizar esa información para incrementar la rentabilidad de la compañía.
dinámico a la información. La información que un usuario encuentra en un reporte puede desencadenar más preguntas, y esas preguntas no podrán responderse en un reporte predefinido.
Si bienun usuario dedica hasta el 80% de su tiempo en acceder a reportes básicos o personalizados, es posible ver que para el otro 20% de sus tareas necesitan ir a otro lugar para obtener información adicional no disponible en el reporte original. Con el fin de resolver esta necesidad, evitar la frustración de los usuarios (y el consecuente retraso en los reportes para el equipo de TI), se requiere unsistema de BI que permita que los usuarios realicen solicitudes de información de forma autónoma a partir de las fuentes de datos de la empresa.
Máximo aprovechamiento de Internet al crear una extranet
Usted puede permitir que los usuarios fuera de su organización tengan acceso al sistema de BI mediante aplicaciones de extranet con límites de seguridad claramente establecidos. Por ejemplo, losclientes quizá deseen consultar su registro de órdenes para analizar sus patrones de compra e identificar oportunidades de ahorro. Quizá los proveedores estén interesados en reunir información de ventas.
Los beneficios de Business Intelligence
Gracias a la gran flexibilidad de Business Intelligence en implementaciones internas y por medio de
La solución: Business Intelligence
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