BUSQUEDA DE INFORMACION


BUSQUEDA DE INFORMACIÓN

NATURALEZA DE LA BUSQUEDA DE INFORMACION
Una vez que ser reconoce el problema, se utiliza la información relevante de la memoria a largo plazo para determinar si de conoce una solución satisfactoria, así como las características de la posible solución, las formas apropiadas para compara las soluciones, las formas apropiadas para comparar las soluciones, etc. Estaes la búsqueda de información interna. Si no se llega a una resolución a través de la búsqueda interna, entonces el proceso de búsqueda se enfoca en los estímulos externos relevantes para solucionar el problema. (Búsqueda de información externa)
Una gran cantidad de problemas son resueltos pro el consumidor utilizando únicamente información almacenada previamente. Si como respuesta a un problemaun consumidor recuerda una solución única y satisfactoria (marca o tienda), quizá no realice una búsqueda de información o evaluación más profunda. El consumidor compra la marca recordada, y entonces ha ocurrido una toma de decisiones habitual. Por ejemplo, un consumidor que se enferma de catarro puede recordar que el aerosol nasal Dristan le proporciono alivio en el pasado. Entonces compraDristan en la tienda más cercana sin mayor búsqueda de información o evaluación.
De la misma manera, un consumidor puede darse cuenta de un nuevo producto en una tienda debido al poder de atraer la atención de un muestrario de un punto de venta él o ella lee acerca de los atributos del producto y recuerda un problema sin resolver que los atributos de este producto lograríansolucionar. La comprase hace sin buscar información adicional. Esto representa una toma de decisión limitada comprometiendo principalmente información interna. Si el consumidor del ejemplo anterior hubiera buscado otras marcas que realizara la misma tarea o hubiera buscado en otra tienda un mejor precio tendríamos un ejemplo de toma decisión limitada utilizando como información interna o externa. Conforme nosacercamos a la toma de decisión ampliada, la importancia relativa e la búsqueda de información externa tiende a crecer. Sin embargo. Aun en la toma de decisión ampliada la información interna proporciona a menudo algunas o todas las alternativas apropiadas, criterios de evaluación y características de barias alternativas.


La información externa puede incluir:
Las opiniones, actitudes,comportamiento y sentimientos de los amigos, vecinos y parientes.
La información profesional proporcionada por folletos, artículos, libros y contactos personales.
Las experiencias directas con el producto a través de la inspección o la prueba.
La información generada por el vendedor, presentada en los anuncios o muestrarios y por el personal de ventas.
La búsqueda deliberada de información externa(así como el aprendizaje de bajo compromiso) también ocurre en ausencia del reconocimiento del problema. La búsqueda continua o exploratoria se hace con el fin de adquirir información para un uso posterior y porque el proceso en si es agradable. Por ejemplo, los individuos altamente comprometidos con una actividad como el tenis pueden buscar de manera continua información acerca de productosasociados con el tenis sin tener un problema reconocido en relación con su equipo de tenis actual. Esta búsqueda podría incluir leer anuncios en revistas de tenis, visitar tiendas de equipos para tenis, observar a los jugadores profesionales en la televisión y conservar con compañeros jugadores y profesionales locales. Estas actividades proporcionarían placer al individuo, así como información para usofuturo.
Al igual que la búsqueda activada por el reconocimiento de problemas, la búsqueda continua es un a función de factores del individuo, del producto, del mercado y de la situación. El resultado de la búsqueda incluye un conocimiento incrementado del producto y del mercado que conduce a una mayor eficiencia futura en la compra y una influencia personal ampliada, más compras no planeadas...