BUSSINES INTELLIGENCE

BUSSINES INTELLIGENCE COMO PROPUESTADE VALOR EN LAS ORGANIZACIONES
LA INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS DE HOY
Una de las características más acusadas de la sociedad actual es la sobreabundancia de información que se puede obtener desde múltiples fuentes. Esta afirmación es particularmente cierta en el mundo empresarial, en el que gracias a los avances tecnológicos se dispone de sistemas deinformación cada día más completos que pueden ofrecer datos procedentes, por ejemplo, de los ERP de aplicaciones de software diseñadas a medida, de las hojas de cálculo, de los call centers y de su canal web, entre otros.
Sin embargo, es bastante habitual encontrar carencias de integración de unos sistemas con otros, de tal forma que los datos se presentan de forma aislada. También es frecuenteencontrarse con sistemas de información que proporcionan muchos informes y consultas, pero carecen de la profundidad necesaria para el análisis, con el cual no podemos ver fácilmente que hay detrás de ellos. En estas condiciones, ¿De qué sirve entonces la información?
Por ello, la integración de toda la información procedente de las operaciones de una organización es un plataforma de BusinessIntelligence interrelacionada con su cadena de valor se está convirtiendo en un factor crítico de éxito, esencial para la competitividad y, aún más, para la supervivencia de las empresas. Si la información existe, ¿Por qué no disponer de ella? ¿Por qué no convertirla en una ventaja competitiva? Quizás sea porque no se llega a percibir realmente esa ventaja, ya que no existe un verdadero conocimiento de quebeneficios obtendríamos con una solución que permita la integración y el análisis de nuestra información.
Notemos que ocurre en un supermercado: si se advierte que un cliente incluye semana a semana en su canasta familiar algunas botellas de vino, el encarte que se le envía a su domicilio debería contener información sobre vinos y productos colaterales a este, por ejemplo, quesos; si por locontrario le enviaríamos un encarte con muchas hojas que contiene productos que no se encuentran en su comportamiento habitual de compra, se estaría consumiendo inadecuadamente los recursos. Algo similar sucede cuando en la canasta familiar de un cliente comienza aparecer pañales de bebé, esta es una señal de un nuevo integrante en la familia. Nuevamente, una acción asociada a esto es un encarte quecontiene, ahora, información de bebes en general. Es conveniente resaltar que los clientes nos dejan mucha información diariamente, que puede convertirse en acciones muy personalizadas.
Revisemos ahora que sucede en el ámbito financiero. Hay un banco global que estableció una estrategia muy interesante: segmentar a sus clientes por momentos de la vida, es decir, se dio cuenta que de acuerdo almomento de la vida de los clientes, les calzan con mayor preponderancia algunos productos de su banco. Por ejemplo, considere el siguiente perfil de un cliente: soltero si compromiso, sueldo medio alto, a este perfil se asocia con mayor preponderancia un crédito vehicular o una tarjeta de crédito con una importante línea. Ahora, imagine al mismo cliente, pero con compromiso matrimonial a la vista,este perfil lo oriente definitivamente a ser candidato a un crédito hipotecario. Sigamos con el mismo cliente, pero ahora con la novedad de estar esperando o recién haber tenido un bebé en la familia, este perfil ahora lo vuelve candidato a un seguro de vida o seguro educacional.
Como se aprecia, hay productos característicos para cada momento de la vida. Todo lo descrito será posible solo si elbanco tiene información permanentemente actualizada de sus clientes lo que le permite focalizar muy bien sus acciones. Como agregado, es muy importante resaltar que el banco mencionado tiene un elevado nivel de satisfacción de clientes, esto se explica porque los clientes apreciamos los productos y/o servicios que se asocien a nuestro perfil; contrariamente, si los productos que nos ofrecen no nos...